Den albanska spelaren vann en summa av 192 CAD på kasinosidan. De fick ett e-postmeddelande om att deras vinster skulle ogiltigförklaras enligt avsnitt 9.1 (bedrägeri) i kasinoreglerna, men ingen specifik anledning angavs. Trots spelarens ansträngningar att få förtydliganden och verifiera sitt konto, har det inte kommit något svar från kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå
Jag spelade på den här sidan under samma dagar och vann en blygsam summa. Nu har jag 192 cad på mitt konto. Sedan fick jag ett e-postmeddelande om att enligt avsnitt 9.1 i copagolbet (det verkar vara en annan sida kopplad till dem) kommer mina vinster att ogiltigförklaras. Avsnitt 9.1 talar om en del bedrägerier... men inget specifikt. Jag frågade varför...och vad jag gjorde för fel, inget svar. Jag har skickat in mitt pass för att verifiera mitt konto, men inget svar förrän nu. För mig verkar det som en fullständig bluffsajt.
Bifogade mejlet jag fick från dem.
Bästa altini0603,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino när du gjorde din senaste insättning? Har ditt konto verifierats tidigare? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
