Hallå,
Detta var mitt första uttagsförsök på detta casino. Jag lämnade in mitt pass när jag öppnade mitt konto och fick veta i livechat att det var väl verifierat och att jag skulle få information om jag behövde skicka fler dokument i framtiden för ytterligare verifiering. I e-postmeddelandet de skickade till mig för att informera om det avbrutna återkallandet sa de:
''Hej [namn dolt enligt spelarens begäran],
Du har begärt ett uttag från account basedschalke.
Enligt våra allmänna villkor måste vi verifiera din identitet innan vi kan behandla ditt uttag.
Ladda upp ett färgfoto av din passsida som innehåller ditt foto och personliga uppgifter på ditt personliga konto i Min profil → Verifieringssektionen.''
Men verifieringssektionen i min profil visar mitt pass som redan verifierat som du har sett i skärmdumpen jag laddar upp när jag öppnade mitt klagomål på casinoguru.
Jag har inte kunnat kontakta casinot om det felaktiga beloppet i mitt saldo då de inte svarar i livechat och inte har svarat på de 2 mejl jag har skickat till dem den senaste veckan.
Säg till om du behöver mer information,
[namn dolt enligt spelarens begäran]
Hello,
This was my first withdrawal attempt at this casino. I submitted my passport when I opened my account and was told in livechat that it was well verified and that I would be informed if I needed to send more documents in the future for further verification. In the email they sent me to inform of the canceled withdraw, they said :
''Hi [name hidden as per player's request],
You have requested a withdrawal from account basedschalke.
As per our Terms and Conditions, we need to verify your identity before we can process your withdrawal.
Please, upload a color photo of your passport page that contains your photo and personal details in your personal account in the My Profile → Verification section.''
But the verification section in my profile shows my passport as already verified as you've seen in the screenshot I upload when I opened my complaint on casino guru.
I have not been able to contact the casino about the incorrect amount in my balance as they are not replying in livechat and have not replied to the 2 emails I have sent them this past week.
Let me know if you need more information,
[name hidden as per player's request]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: