HemKlagomålAPXBET Casino - Spelarens kontosaldo har justerats felaktigt.

APXBET Casino - Spelarens kontosaldo har justerats felaktigt.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 703

Belopp: Can$2 158

APXBET Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-28 | Olöst : 2024-02-01
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kanada hade haft problem med ett uttag från Apxbet. Trots att han tidigare hade verifierat sitt konto hade hans uttag avbrutits och han hade blivit ombedd att verifiera sitt konto igen. Efter annulleringen av uttaget hade hans kontosaldo inte justerats korrekt, vilket lämnade ett felaktigt belopp kvar på hans konto. Spelaren hade inte gjort några framgångsrika uttag från detta kasino tidigare och hade inte blivit ombedd att skicka in några ytterligare identitetshandlingar för verifiering. Kasinot hade misslyckats med att svara på spelarens frågor om felaktigt kontosaldo. Vi hade kontaktat kasinot för deras input, men de hade inte svarat. Som ett resultat av detta hade klagomålet markerats som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt konto låg på 2158$ CAD. Jag försökte göra ett uttag på 1 500 $ cad via bitcoin och efter några dagar avbröts det och angav att jag behövde skicka mitt pass för kontoverifiering. Detta är fel eftersom jag redan hade skickat mitt ID och det verifierades (som du kan se på skärmdump #1)


Ändå avbröts återkallelsen. I skärmdump #2 står det på min transaktionshistoriksida att mitt kontosaldo borde ha korrigerats manuellt till det belopp det var tidigare (2158$ cad). MEN, som du kan se i det övre hörnet, var mitt saldo INTE KORREKT justerat och är nu bara 498,84$!


Apxbet har uppenbart stulit pengar från mitt kontosaldo! Deras supportteam svarar mig inte på livechatt eller e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära baseschalke,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med APXBET Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Har du blivit ombedd att skicka några andra identitetshandlingar för verifiering innan din begäran om uttag avbröts?

När kommunicerade du senast med kundsupporten angående det felaktiga beloppet som returnerades till ditt kasinosaldo?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,


Detta var mitt första uttagsförsök på detta casino. Jag lämnade in mitt pass när jag öppnade mitt konto och fick veta i livechat att det var väl verifierat och att jag skulle få information om jag behövde skicka fler dokument i framtiden för ytterligare verifiering. I e-postmeddelandet de skickade till mig för att informera om det avbrutna återkallandet sa de:


''Hej [namn dolt enligt spelarens begäran],

Du har begärt ett uttag från account basedschalke.

Enligt våra allmänna villkor måste vi verifiera din identitet innan vi kan behandla ditt uttag.


Ladda upp ett färgfoto av din passsida som innehåller ditt foto och personliga uppgifter på ditt personliga konto i Min profil → Verifieringssektionen.''


Men verifieringssektionen i min profil visar mitt pass som redan verifierat som du har sett i skärmdumpen jag laddar upp när jag öppnade mitt klagomål på casinoguru.


Jag har inte kunnat kontakta casinot om det felaktiga beloppet i mitt saldo då de inte svarar i livechat och inte har svarat på de 2 mejl jag har skickat till dem den senaste veckan.



Säg till om du behöver mer information,

[namn dolt enligt spelarens begäran]


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, om möjligt dölj mitt namn i det senaste svaret jag postade. Vill inte att det ska visas på den offentliga webbplatsen

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej,


Mitt namn visas fortfarande i inlägget jag gjorde för 5 dagar sedan i början av citattecken. Ta bort den


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, basedschalke, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack baseschalke för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be APXBET Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens medel felaktigt ackrediterades och vad som kan göras för att lösa problemet.

Tack!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa baseschalke , jag är i kontakt med en casinorepresentant och jag kommer att uppdatera dig om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, har du några uppdateringar från casinorepresentanten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa baseschalke , tyvärr har kasinorepresentanten slutat svara på mina förfrågningar om klagomålet. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter