Spelaren från Bulgarien hade gjort en insättning med ETN kryptovaluta och den hade inte krediterats på deras konto på 2 dagar. De hade kontaktat supporten upprepade gånger men hade bara fått veta att det fanns ett tekniskt problem. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information och förlängt svarstiden med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.
Jag gjorde en insättning i ETN kryptovaluta och de har inte krediterat min insättning på 2 dagar nu. Jag har skrivit till supporten 10 gånger och de säger bara till mig att det finns ett tekniskt problem. De stal i princip mina pengar utan att jag ens spelade.
Kära mymexa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Var det din första insättning på detta casino? Vänligen kan du vidarebefordra transaktionsbekräftelsen och all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
