HemKlagomålAlphawin Casino - Spelaren upplever en förlust på grund av problem med eftersläpande spel.

Alphawin Casino - Spelaren upplever en förlust på grund av problem med eftersläpande spel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 лв

Alphawin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-28 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien hade rapporterat att han upplevde betydande förluster på grund av intermittent eftersläpning när han spelade "Aviator"-spelet av Spribe på en kasinosajt. Spelaren hade hävdat att kasinot först erkände problemet och återbetalade vissa förluster men senare tillskrev problemet spelarens internetanslutning. Spelaren hade förnekat detta och hävdade att hans internetuppkoppling hade varit stabil. Efter att spelaren hade försett klagomålsteamet med relevant kommunikationshistorik med kasinot, hade vi genomfört en utredning. Tyvärr hade spelleverantören förnekat några problem med spelet, och spelarens förlorade insatser bekräftades i spelhistoriken. Följaktligen hade vi inte kunnat hjälpa spelaren ytterligare med detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Aviator-spelet från Spribe släpade, vilket gjorde att jag led avsevärda förluster. Kasinot vägrade hjälpa mig och försäkrade mig om att problemet berodde på min svaga internetuppkoppling. Jag gjorde två videor och skickade dem till dem och varnade dem att jag skulle klaga till spelkommissionen. Så småningom bad de om ursäkt och återbetalade mig 625 BGN och skrev till mig och uttryckte sin ånger för det som hände.

Den 25/12 meddelade jag dem igen att spelet fortfarande låg efter, men det kom ingen reaktion från dem.

Idag har jag återigen förlorat en betydande summa pengar på grund av eftersläpning i spelet. Jag kontaktade dem på telefon och de förklarade att problemet inte var med spelet. Efter 10 minuter skickade de mig en åsikt från Spribe, som de omöjligt kunde ha fått så snabbt.



https://www.youtube.com/watch?v=Ld9l_3XXfhs&t=4s


https://www.youtube.com/watch?v=bSJk194fbgU


Jag tillhandahåller länkar till videorna eftersom de är för stora för att jag ska kunna ladda upp dem.

Jag har begärt kopior av alla mina chattar med dem och inspelningar av telefonsamtal, men jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att detta kan ta upp till två veckor.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära ceko197731,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Alphawin Casino.

Kan du skicka din spelhistorik med exakta tidpunkter för händelsen till veronika.l@casino.guru ?

När du tittar på din spelhistorik, ser du satsningarna från det fördröjda spelet som att vinna eller förlora?

Har du slutat spela direkt efter att spelet släpat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag vet inte hur jag ska skicka insatshistoriken till dig. Webbplatsen har inte möjlighet att ladda ner min spelsession.

Problemet är att spelet inte släpar konstant, utan då och då under en viss tid. Insatser i den session där spelet släpar ses som förlorande.

Bara för att tillägga att min internetanslutning är minst 25mb och är konstant.

Mitt internet är fiberoptiskt, om det spelar någon roll

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot där kasinot erkände felet från sin sida och återbetalade dig 625 BGN? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag har vidarebefordrat all korrespondens med kasinot till den e-postadress du angett!

Hälsningar!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl. Men efter att ha undersökt problemet verkar det som om spelleverantören har förnekat några problem med spelet, och de insatser du placerade registreras framgångsrikt i din historik som förlorade. Tyvärr innebär detta att vi inte kan hjälpa dig vidare med detta ärende. Om du fortsätter att uppleva tekniska problem med vissa spel, föreslår vi att du försöker spela på en annan plattform.

Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig att lösa detta klagomål och vi uppskattar din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter