Spelaren från Bulgarien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Alphawin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 362
Belopp: 1 500 лв
Alphawin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Webbplats www.ALPHAWIN. BgDe här skurkarna lurade mig med 1 500 BGN och returnerade inte ens min insättning. Kontot har verifierats, men innan de drog tillbaka bad de om fler dokument. = Internationellt pass. Hur kan de kräva en handling som jag inte är skyldig att ha. Det finns många liknande klagomål på Facebook-grupper. Verifieringsreglerna för EU-länder är följande = ID-kort och kontoutdrag för kortinsättning. Detta kriminella kasino kopierar 1hbets bedrägliga metoder. Och NRA:s kontrollorgan fungerar praktiskt taget inte för tillfället
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Veselka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett annat bild-ID verkar vara hindret mellan dig och dina vinster? Har du erbjudits att uppvisa körkort eller födelsebevis istället?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casinot hittar på allt fler dokumentkontroller för att inte betala. Standardproceduren för EU-länder för dokumentverifiering är ett valfritt ID-kort eller internationellt pass eller körkort. 2 adressdokument. Dessa dokument måste godkännas innan för att begära återkallelse. Jag skickade dessa dokument och profilen är verifierad. nu innan utträde vill de fortfarande ha dokument vilket är ett brott. pass och bok krävs inte för innehav enligt lag. hur kan du begära en handling som jag inte är skyldig att inneha. dessa brottslingar de bara syftar till att lura människor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har skickat ditt personliga ID för att verifiera ditt konto? Om du inte har ett pass eller körkort, har du föreslagit att du ska skicka ditt födelsebevis för att slutföra verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte erbjudit något och jag kommer inte att erbjuda. En sådan handling kan endast begäras av statliga myndigheter. Jag har skickat och godkänt dessa dokument som kan kräva dem. Jag kommer också att skicka ett klagomål till konsumentskyddskommissionen för att få reda på dessa brottslingars bedrägliga metoder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag rekommenderar starkt att du kommunicerar detta problem med kasinot direkt först. Kan du ge dig råd om hur du vill gå vidare med det här ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fortsätt med nästa steg i klagomålet. Följaktligen kommer jag att lämna in ett klagomål till NRA och Consumer Protection Commission för att ta itu med dessa skurkar. Stödet är otillräckligt. Alla recensioner är negativa på Facebook-grupper
https://bgprognozi.info/bookmaker/reviews/alphawin/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som du önskar. Jag skulle dock föreslå att du samarbetar med kasinot först. Ändå är det ditt beslut.
Vill du avsluta detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Självklart inte. Anslut med detta skräp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru . Jag skulle vilja se vilka exakta dokument som har begärts från dig.
Efteråt kommer vi att kontakta dem. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Veselka, för den vidarebefordrade kommunikationen. Som jag nämnde tidigare, om du inte har ett andra bild-ID, har du meddelat möjligheten att verifiera ditt konto med ett födelsebevis eller genom ett Skype-samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De svarar mig inte, de bara vidarebefordrar detta meddelande. De har i princip ingen rätt att be om det du skrev. Jag kommer att kontakta Consumer Protection Commission och Gambling Control Authority - NRA. Inofficiellt sa de till mig att fyra är tillräckliga, men jag måste lämna in ett skriftligt klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Gör som du vill men mitt förslag skulle vara att samarbeta med kasinot och klara verifieringen via Skype-samtal eller ge ditt födelsebevis.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Veselka,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Alphawin Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Alphawin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
