Alphabook Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, jag spelade en bonus och vann €1033 efter att vadet var klart.

De var lite komplicerade och sa åt mig att avbryta uttaget och göra ett mindre uttag och efter det säger samma sak till mig att jag måste göra ett mindre uttag. Nästa gång jag loggar in på kontot har jag bara €100 och jag kontaktar supporten och de säger att jag har tagit ut vinsterna efter undersökningar på mitt konto men inte gett mig mer information än så.

Hej vingrom2023,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alphabook Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket var ditt saldo när du avslutade omsättningen av bonusen? Begärde du ett uttag direkt efter vadet? Vilken typ av bonus spelade du med?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det här var runt jul jag vann så jag gjorde inte ett uttag direkt, jag tror att jag inte kommer ihåg exakt.

Jag kunde inte göra ett uttag innan jag blev verifierad så jag måste ha blivit verifierad antar jag.

Mitt saldo var €1033 efter att ha satsat.

Jag begärde inte ett uttag direkt efter.

Jag spelade med en välkomstbonus

Hej vingrom2023,

Vilken typ av bonus använde du? Angav kasinot orsaken till att ditt saldo annullerades - någon term eller förklaring?

Det var en omladdningsbonus de skickade mig via e-post.

De berättade bara för mig att de har undersökt och beslutat att konfiskera, jag försökte fråga om mer information men de vägrar ge någon information.

Hej vingrom2023,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?

Ok, jag kan inte ens logga in på mitt konto nu. det finns inte ens någon logga in/logga in knapp eller något och när jag trycker på spel eller något annat händer ingenting.

Så jag vet inte om deras hemsida är nere eller om jag bara är blockerad.

Så jag antar att du måste kontakta dem för den här informationen

Nu kunde jag komma åt mitt konto igen Nick.

Jag kunde hitta min insättnings- och uttagshistorik och jag skickade den till dig.

Jag kunde inte hitta en historik för vilka bonusar jag har tagit.

Och jag kunde inte komma åt min vadslagning/spelhistorik står det bara under de senaste 31 dagarna och även när jag försöker ett datumintervall kan jag inte komma åt det.

Hej vingrom2023,

Förklarade kasinot dig anledningen till att du annullerar ditt saldo? Finns det någon kommunikation med dem angående det? Om ja, vidarebefordra det också.

De har sagt väldigt lite, jag vidarebefordrade den enda konversationen jag kan komma åt nu. Jag försökte logga in på mitt konto igen men jag kan inte igen, verkligen skumma detta kasino.

Men de har inte sagt någon specifik anledning, eftersom de inte kan eftersom det bara är en påhittad anledning att stjäla mina pengar

Hej vingrom2023,

Om din bonus hade någon form av maximalt tillgänglig vinst, borde ditt saldo ha begränsats direkt efter att du har avslutat omsättningskravet för den.

Eftersom vi behöver mer information direkt från kasinot angående det begränsade saldot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Det fanns inget tak, jag hade 1033 efter att ha satsat och de konfiskerade inte pengarna förrän några månader senare

Hej där,

Tack vingrom2023 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Alphabook Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hallå där,

Vi beklagar eventuella olägenheter. Vänligen fortsätt och begär ett uttag för dina pengar. Du kommer att kunna ta ut ditt insatta belopp.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Alphabook-teamet

Nej, jag är inte okej med bara min insättning ni bedragare

Hej Vingrom2023,

Vi tolererar inte något kränkande eller sårande språk. Vi har gett dig möjlighet att ta ut dina pengar, med tanke på att vinsterna togs bort på grund av misstänkt spelande. Som en handling i god tro tillåter vi dig att dra tillbaka dem. Vi förstår inte varför du fortfarande är upprörd, och vi kan inte tolerera detta språk. Begär att få ta ut dina pengar.

Ha en bra dag.

Vänliga hälsningar,

Alphabook-teamet

Jag är upprörd för att du stjäl mina pengar utan anledning. och tittar runt på kommentarer och andra klagomål kan jag se att detta är standardpraxis i ditt kasino. Jag är ganska säker på att bedragare inte är felspråk och att det är mer än ett förtjänande ord för hur du bedriver din verksamhet

Bästa Alphabook Casino, skulle det vara möjligt att ge en förklaring till konfiskeringen av medel? Alla bevis på det "misstänkta spelandet" skulle vara mycket uppskattat. Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Hej, som jag nämnde tidigare har vi behandlat din begäran om att ta ut alla dina pengar.

Vänligen begär.

Tack.

Tack så mycket för uppdateringen.

Bästa vingrom2023, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag kollade mitt konto och ja, det är bara 100 € på mitt konto fortfarande Peter, fortfarande 933 € saknas

Hallå där,

Var god försök igen. Ursäkta besväret.

Tack.

Ok ja, nu fanns €1033 på mitt konto och jag gjorde ett uttag.

Jag kommer att uppdatera casino.guru om de faktiskt betalar mig den här gången.

Jag kan bekräfta nu att jag har fått mina vinster.

Tack Casino.guru för att du håller dessa kasinon i schack när de försöker stjäla vinster från spelare!

Bästa vingrom2023,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter