Kära tomcbet,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, även via de kontakter vi tidigare haft, men tyvärr har ingen svarat. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Tyvärr är vår förmåga att ge ytterligare hjälp i denna fråga nära noll. Eftersom kasinot har fungerat de senaste månaderna utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är helt på din sida, och kasinot bör betala dig det återstående saldot på ditt konto som tidigare bekräftats av dem, men eftersom kasinot är stängt är jag rädd att det inte finns något som kan göras från vår sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men vår förmåga att påverka den här situationen är i princip noll. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på etablerade, licensierade och bra rankade casinon för att undvika besvikelser som denna i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear tomcbet,
I have tried to contact the casino repeatedly, even via the contacts we previously had, but sadly no one has responded. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero. Since the casino has operated for the last couple of months without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I'm fully on your side, and the casino should pay you the remaining balance of your account as was previously confirmed by them, however, since the casino is closed, I'm afraid there is nothing that can be done from our side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but our ability to influence this situation is basically zero. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
