Spelaren från Japan hade satt in 2 500 USDT och använde därefter en kampanj. Kasinot hittade ett problem och beslutade att återbetala insättningen, men spelaren hade inte fått pengarna. Beviset från kasinot matchade inte spelarens uttagshistorik. Vi granskade fallet och konstaterade att spelaren redan hade fått mer från felaktigt beviljade vinster än den omtvistade insättningen. Därför drogs slutsatsen att ingen ytterligare betalning skulle ske och klagomålet avslutades.
Jag satte in totalt 2500 USDT på detta kasino i slutet av december förra året.
Jag utnyttjade sedan en kampanj, men kasinot upptäckte en felaktig konfiguration och beslutade att jag behövde återbetala min insättning.
Dock har kasinot fortfarande inte återbetalat pengarna.
Kasinot påstår sig dock ha gjort ett uttag, och när vi bad om bevis på detta så skickade de av någon anledning in en uttagshistorik som föregår insättningen och som inte har något med denna insättning att göra.
Jag kollade med licenser och virtuella valutaväxlingar, men kunde inte hitta några bevis för att kasinot gjorde några uttag till mitt konto efter slutet av december.
Tillåt mig att skicka in bevis på att kasinot gjort uttag till mitt konto efter slutet av december.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, mitt konto är redan stängt och jag kan inte bekräfta detta.
KYC har redan gjorts, och insättningar och uttag har upprepats många gånger tidigare.
När jag använde bonusen efter min senaste insättning stängdes mitt konto som ett brott mot användarvillkoren.
Efterföljande undersökning avslöjade att kasinot felaktigt hade ställt in andelen spel som återspeglas mot bonusen, och att överträdelsen av villkoren var ett missförstånd.
Det fastställdes att kasinot måste återbetala min insättning till mig.
Dock har kasinot fortfarande inte återbetalat mina pengar.
Jag kan inte ens kommunicera med dem.
Bytet av återbetalat eller ej återbetalat är sterilt,
Jag skulle vilja att kasinot begär ett transaktions-ID för den virtuella valutan.
Hej andandjonnyx,
Tack.
Kasinot lämnade ett transaktions-ID som bevis på uttaget, men vid granskning visade det sig att det var ett uttag från en tid då jag spelade på detta casino normalt, långt före denna insättning.
(Vår sista ansvarig var inte bekant med virtuella valutatransaktioner och kunde inte lista ut det.)
Detta är första gången casinot har haft problem med en insättning, och tidigare uttag är irrelevanta.
Vi har kollat med virtuella valutabörser och andra här flera gånger och har inte hittat några bevis för att kasinot har återbetalat insättningen.
Vi kollade även med externa byråer som licensiering etc, men beslutet var att vi inte kunde fortsätta så länge det inte fanns något motsvarande transaktions-ID.
support@bybit.com
Bybit, den virtuella valutaväxlingen vi använder, vittnade själv om att det inte fanns några återbetalningar och sa att Casino Guru borde kontakta supporten om de är missnöjda.
I virtuella valutatransaktioner är utbytet av ord om att det fanns eller inte var en transaktion meningslöst.
Låt casinot förse dig med ett transaktions-ID för att bevisa uttaget.
https://tronscan.org/#/
Kontrollera sedan transaktions-ID:t du fick först på den här webbplatsen för att se om det är efter den 24 december 2023.
Om det var tidigare, begär återinlämning.
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx,
Jag granskar just nu ditt ärende. Eftersom detta verkar vara den tredje upprepningen av samma klagomål ber vi dig att ge mig lite tid att bekanta mig med alla relevanta detaljer och jag kommer att skriva igen om en kort stund.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag förstår.
Jag kommer att sammanställa informationen här också.
Jag har gjort flera insättningar och uttag på detta casino och hade inga problem förrän i slutet av december.
Men när jag satte in $2500 på detta casino den 24 december och använde bonusen, frystes mitt konto.
Efterföljande undersökning avslöjade att kasinot av misstag hade ställt in reflektionsfrekvensen för spel som borde ha varit 10 % som 100 %, vilket felaktigt ansågs vara fusk.
Som ett resultat beordrades kasinot att återbetala $2 500 av insättningen.
Däremot lämnade kasinot som bevis på återbetalning en förment irrelevant uttagshistorik från en tid då jag spelade på detta casino utan problem.
Undersökning av transaktions-ID skulle ha avslöjat att datumet var felaktigt, men den tidigare personalen hade ingen kunskap om virtuella valutatransaktioner och antog det som bevis på en återbetalning.
Efterföljande förfrågningar gjordes till den virtuella valutaväxeln och andra, men klagomålet returnerades eftersom det inte fanns några bevis någonstans att återbetalningar hade utfärdats av kasinot efter den 24 december.
Hej andandjonnyx,
Jag har granskat ärendet till denna punkt, och vad jag kan fastställa avvisades det tidigare klagomålet, eftersom vi var av den uppfattningen att alla vinster hade erhållits från de använda bonusarna som hade utnyttjat det felaktiga bidraget till omsättningskraven, och eftersom du hade fått ut mer än vad du hade satt in skulle en ytterligare återbetalning inte anses nödvändig.
Men när jag tittar på fallet finns det ett par punkter som jag skulle vilja klargöra med casinot, för att säkerställa att alla baser är täckta.
Bästa Alphabook Casino,
Jag ber om ursäkt för att jag återigen uppmärksammat detta ärende, men jag anser att vissa detaljer måste kontrolleras för att säkerställa att situationen har hanterats på ett så rättvist sätt för alla inblandade.
Inledningsvis har spelaren fått sitt konto spärrat för "bonusmissbruk" eftersom han har gjort anspråk på många bonusar - stämmer det?
Dessutom nämndes det sedan att spelen som spelaren valde att spela med bonusen först sattes med 100 % bidrag till omsättningskravet, men ändrades senare till 10 % bidrag. Får jag be dig att förtydliga orsaken till denna förändring?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam.
Det är felaktigt. Därför utfärdades ett beslut om att återförvisa klagomålet.
Jag använde inte bonusen i fråga förrän efter den 24 december.
Betalningar fram till den tidpunkten beror på spelet till den normala reflektionshastigheten.
Beviset är att jag inte har fått någon sådan kommunikation från kasinot om något av mina uttag fram till den 18 december.
Alla uttag fram till den punkten har granskats och godkänts av casinot, och det borde inte vara några problem här.
Därför strider det mot reglerna att ta upp tidigare uttag nu och hävda att de är mer än insättningsbeloppet. Är det inte?
Från det att jag registrerar mig på casinot till den 18 december.
→Jag hade spelat spel utan problem, och kasinot hade fastställt att det inte fanns några problem med uttag.
24 december
→Jag gjorde en ny insättning på $2500 och drog fördel av bonusen.
Det verkar dock som att kasinot gjorde ett misstag när det satte andelen nyspelade spel, och mitt konto frystes på grund av det.
För närvarande
→ Kasinot hävdar att återbetalningen på $2500 har slutförts för uttag som gjorts före den 18 december, av någon anledning.
Det visar sig att frågan som står på spel i det här fallet bara är att det fanns ett problem med insättningsbonusen den 24 december, och att alla tidigare betalningar var irrelevanta.
Därför behöver kasinot endast återbetala 2 500 $ för denna insättning på 2 500 $.
Om casinot hade fryst mitt konto den 18 december på grund av problem så hade jag inte gjort min sista insättning i första hand.
Om det hade varit ett problem tidigare, varför höll kasinot tyst? Det verkar för mig att de lurade mig att göra en insättning.
Dessutom var omsättningskravet alltid 100 % i casinots system, och det fanns ingen indikation på 10 % i villkoren.
Det verkar som att casinot av misstag hade ställt in kursen Om spelet som lades till den 24 december eller runt, till 100 % när den borde ha varit 10 % internt, och det är naturligtvis omöjligt för användaren att inse att detta är ett fel.
Jag spelade inte spelet med den felaktigt reflekterade kursen förrän den 18 december till att börja med. Om jag hade spelat skulle casinot ha märkt det under granskningen, men jag fick aldrig något sådant meddelande.
Problemet är att när jag spelade det nytillkomna spelet den 24 december hade det ett fel i reflektionsfrekvensen.
När det gäller insättningen den 24 december hade jag naturligtvis ingen aning om att kasinot hade gjort ett inställningsfel, och casinot informerade mig aldrig om detta förrän jag skickade in mitt klagomål.
Eftersom det inte finns något fel från användarens sida borde ens frysning av kontot ha varit obefogat.
Kära Adam
"Alla vinster mottagna"
men åtminstone inget bevis på detta har lämnats in ännu.
Tidigare insättningar och uttag granskades och godkändes för uttag av kasinot och befanns inte vara problematiska.
Om kasinot hade sagt till mig i förväg att det fanns ett misstag i den reflekterade kursen och jag hade fortsatt att spela på den grunden, skulle felet vara mitt. Men i det här fallet upptäcktes misstaget inte förrän efter att jag skickat in mitt klagomål, och kasinot förklarade inte situationen för användaren när det fryste mitt konto.
Jag använder endast virtuella valutatransaktioner för detta casino och det bör finnas ett transaktions-ID.
Om du inte skickar in det på rätt sätt kommer de högre myndigheterna att skicka tillbaka dig så många gånger de kan.
"Bevis på att $2 500 betalades in på mitt konto av kasinot efter den 24 december."
Vänligen skicka in följande
Till kasinot
Jag gjorde en insättning den 24 december och spelade de nyligen tillagda spelen.
Jag är medveten om att det fanns ett problem med den reflekterade kursen, men varför pratar casinot om insättningar och uttag före det datumet?
Jag minns åtminstone inte att jag fick någon kommunikation från kasinot om att det var problem med mina tidigare insättningar och uttag.
Vänligen förtydliga när du skickade ett sådant e-postmeddelande.
Om du inte skickade det, varför lät du användaren göra insättningen utan att informera dem om en sådan kritisk fråga?
Om kasinot hade kontaktat mig ordentligt, skulle jag inte ha satt in 2500 $ i första hand, vilket är bedrägeri.
*
Hej alla,
Detta är det tredje fallet som den här spelaren har öppnat angående samma fråga och i det här fallet ett nytt påhittat problem. Vi har redan pratat med din kollega, Stefan, och tillhandahållit alla nödvändiga bevis på att detta fall såväl som resten har lösts och spelaren har betalats ut och till och med betalat mer än de borde ha. Spelaren försöker nu skapa nya problem trots att deras konto har varit stängt i över 6 månader.
Vänligen prata internt med dina kollegor som hanterade det här ärendet eftersom vi redan har spenderat månader på att skicka all relevant information. Enligt vår T&C kommer vi inte att ta någon ytterligare kontakt med den här spelaren på den här plattformen om han har ett ytterligare klagomål kan han maila vårt team på complaint@alphabookbet.com som gärna hjälper till.
Jag uppskattar din hjälp.
Tack.
Bästa Alpha Book Casino
Vi pratar inte om totala insättningar och uttag i detta casino.
Detta klagomål handlar bara om huruvida återbetalningen av depositionen som gjordes den 24 december gjordes efter detta datum,
Det har ingenting att göra med historien om problemfria insättningar och uttag före det datumet.
Det upptäcktes att den tidigare ansvarig hade missuppfattat detta.
Vi pratar om betalningarna sedan den 24 december, då jag gjorde min senaste insättning.
Åtminstone bevisen som lagts fram av kasinot bevisade inte några betalningar efter den 24 december.
Därför var den högre myndigheten tvungen att skicka tillbaka klagomålet.
Dessutom, av någon anledning, vägrar kasinot att prata med mig och försöker bara prata med casinogurun som är ansvarig.
I det här klagomålet avslöjas fakta som jag inte känner till en efter en, och jag kan inte förneka möjligheten att kasinot berättar praktiska saker och ljuger för den ansvarige.
Låt oss diskutera det här ordentligt med oss tre.
Åtminstone en annan byrå har uppgett att de tidigare uttagen är irrelevanta och ber om transaktions-ID efter den 24 december.
Kära Adam.
Det verkar som om jag upprepar mig själv, men all uttagshistorik före den 24 december är irrelevant.
Det är för historien om insättningar gjorda normalt på detta kasino, spelade normalt och gjorda uttag.
När du gjorde din insättning den 24 december använde du din bonus, spelade ett nytt spel som lagts till på casinot, och casinot frös ditt konto eftersom det hade ett reflektionshastighetsfel.
Det upptäcktes senare att kasinot hade ställt in reflektionsgraden felaktigt och en återbetalning krävdes.
Därför är den nuvarande statusen $2 500 i insättningar och noll uttag.
Kära andandjonnyx,
Vi har tittat på detta ärende igen, och diskuterat ärendet i sin helhet på vårt ledningsmöte. Beslut har fattats att återigen avslå detta klagomål.
Även om vi uppskattar att du tror att din insättning bör returneras till dig, kan vi se att du redan har fått mer från vinsterna du har fått fram till den punkt då detta fel hittades.
Vi anser därför att du inte ska betala ytterligare och klagomålet kommer nu att avslutas för en sista gång. Vi ber dig också vänligen att inte öppna ytterligare klagomål angående just detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
