Spelaren från Österrike hade vunnit 2700€ på Alphabookbet. Efter verifiering hade hennes uttag avvisats och hon hade fått rådet att ta ut i steg om 250 €. Hon var orolig att detta skulle försena processen och att hon kunde förlora sina vinster. Vi hade rådet henne att följa casinots rekommendationer och begära ett mindre uttag. Spelaren svarade dock inte på våra ytterligare förfrågningar, därför kunde vi inte undersöka frågan ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej
Tyvärr har jag problem med ett kasino igen. Jag spelade på Alphabookbet och vann 2700€. Jag försökte dra tillbaka det efter att jag blivit verifierad och efter 3 dagar avvisade de bara mitt uttag. Livesupport sa till mig att jag borde ta ut 250 € för att se om det går igenom och att jag kan ta ut mer efter detta. Men hur länge måste jag vänta då om jag behöver göra 250€ steg för att betala ut hela 2700€. Det känns verkligen konstigt för mig och jag såg de andra klagomålen och jag är rädd att förlora mina vinster. Jag ska inte ljuga, jag har en 1 år gammal bebis och de här pengarna skulle hjälpa mig mycket. Hoppas du kan hjälpa mig
Kära Chasiti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om casinot råder dig att begära ett uttag på 250€ initialt, skulle jag råda dig att följa casinorekommendationerna just nu. Om casinot inte kan behandla det heller, skulle jag rekommendera dig att fråga efter alternativ av casinosupporten.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag tror inte att betalningsmetoden är något problem. Jag betalade in med mastercard/betalkort och jag vill ta ut via banköverföring. Support gav mig inget svar VARFÖR mitt uttag avvisades. Sa bara till mig att jag skulle försöka med max. 250 €. Jag har aldrig haft den här typen av problem på andra kasinon och jag spelade mycket totalt.
Och nej, jag har aldrig haft ett framgångsrikt uttag tidigare. Säker. Jag skickar dig konversationen. Och tack för ditt snabba svar
Jag skickar dig konversationen via mail 🙂
Jag uppdaterar här om något händer. Ha en bra dag
Kära Chasiti,
Jag gick igenom din kommunikation med kasinot.
Har det kommit några nyheter angående dina försök att dra dig ur? Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
