En spelare från USA använde en välkomstbonus, vann $169 och informerades om uttagskravet. Trots uppfyllandet av de angivna kraven nådde uttaget aldrig hennes bankkonto. Ytterligare undersökning sa att en insättning var nödvändig för att verifiera kontot.
Jag fick en välkomstbonus på 20$ Jag spelade och vann 169$ Jag livechattade med en kvinna som sa till mig att allt jag behöver göra för att uppfylla kraven är att vinna 20* bonusen och få verifierade dokument och uttag första insättningen i Bitcoin. När jag gick för att ta ut det gick det bra men träffade aldrig min bank. Jag livechattade igen och de sa till mig att jag var tvungen att göra en insättning för att verifiera mitt konto. Det var en bonus utan insättning. De skulle inte hedra det. Det var fel och inte bra kundservice.
Kära jazzgräshoppa,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med All Star Slots Casino. Jag har kollat villkoren och det här är vad jag hittade:
5. Endast en gratis bonus kan hämtas på vilket konto som helst innan den första insättningen är klar. Om ett konto finansieras helt med en gratis bonus, utöver våra övriga krav, krävs en godkänd insättning för att validera kontot innan några uttag kommer att behandlas.
6. Endast en gratisbonus kan hämtas inom Be Software NV-gruppen innan den första insättningen är klar. Om det finns mer än en gratis bonus utan att göra en insättning kommer eventuella vinster att anses vara ogiltiga.
Kan du meddela om du skickade dina identitetshandlingar till kasinot för verifiering? Har ditt konto verifierats än?
Förstår jag rätt att du inte har kunnat göra din första insättning på grund av oavslutad verifiering?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående ditt problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Jag har verifierat mitt konto med mina dokument
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock