All Spins Win Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Kasinot avvisade utbetalningen baserat på orättvisa och under förklarade förhållanden. Förväntar sig att spelare ska räkna ut vad deras maxinsats kan vara med bonusvinster, men ändå automatiskt sätta insatsbelopp i spel långt över det beloppet. Jag hade spelat igenom tusentals mer än det krävda insatsbeloppet, jag är förmodligen en VIP-kund... Och jag har personligen spenderat tusentals dollar på sajten. Extremt besviken över behandlingen som återkom och bristen på stöd för långtidsspelare...

Kära slöjor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Spelare får lägga singelspel lägre än 20 % av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det som acceptabel praxis att placera en satsning på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får lägga singelspel lägre än 30 % av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det här är mejlet jag fick.

Jag har inte längre tillgång till vadslagningshistoriken, sidan tillåter dig bara 7 dagars historik, och detta e-postmeddelande mottogs 7 dagar efter vaden i fråga.

Kära slöjor,

Är du medveten om att placera sådana satsningar? Vänligen förstå att om vi begär din spelhistorik och hittar satsningarna som bryter mot regeln om maximal insats, kommer ditt fall att avvisas.

Har du testat att begära insatshistoriken från kasinot direkt?

Kära slöjor,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.