All Spins Win Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag är inte säker på om jag någonsin har dragit mig ur detta kasino och inte säker på hur detta hände. De säger att jag satsade $30 och bröt reglerna men du kan inte spela $34 på det här spelet. Jag tror också att jag var på autoplay och satsade $4 på vardera sidan av detta. Jag spelar på många kasinon och följer reglerna mycket noggrant. I det här fallet är de helt obefogade. De avbröt mitt uttag och placerade tillbaka 100 $ på mitt konto. Jag kommer inte att röra förrän det är löst

Kära denedub,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"13. Spelare får lägga singelspel lägre än 20 % av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det som acceptabel praxis att placera en satsning på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får lägga singelspel lägre än 30 % av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå bestäms av kasinots eget gottfinnande.

14. Observera att vissa titlar tillåter köp av bonusfunktioner i spelet. När den väl är genomförd betraktas en sådan transaktion som en engångssatsning på samma belopp som kostnaden för bonusfunktionen. Till exempel: att köpa en bonusfunktion på $20 i ett spel kommer att betraktas som en insats på $20."

Kan du berätta om du har köpt några uppsättningar gratissnurr/bonusrundor under bonussatsningen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, om du faktiskt tittar på spelet så finns det inga alternativ att köpa funktioner eller fysiskt lägga en insats för det beloppet. Jag är helt medveten om bonusvillkoren, jag har spelat på deras och andra kasinon i flera år. Jag har tittat på historiken för själva spelet och den högsta insatsen jag satte var $4.

detta var deras svar "Den 24:e mars har du gjort anspråk på en insättningsbonus på $165,65, därför bör den högsta tillåtna insatsen inte överstiga $8. Vårt revisionsteam hittade insatser på $30 medan bonusen var aktiv vilket klart bryter mot våra bonusvillkor & Betingelser.

Du placerade det första spelet som bröt mot bonusvillkoren den 24/3/2022 11:33:35 GMT, samtidigt som du hade en aktiv bonus på ditt konto.

Spel och totalt antal satsningar som bröt mot bonusvillkoren: Colossal Vikings, 1 insats. Omsättningskravet slutfördes den 24/3/2022 14:50:43 GMT"

Spelet Colossal Vikings kan du spela följande satsningar 20c, 40c, 60c, $1 , $2 , $4, $6, $10 , $20 sedan går det till $40 .. det finns inget $30 alternativ att spela

Kära denedub,

Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Kära denedub,

Jag är inte säker på om jag gör något fel men alla länkar är tomma för mig:

Kan du begära din spelhistorik i något annat format?

Jag har ingen aning, det är så här leverantören gör dem. Jag har delat skärmdumpar, det är uppenbart att du inte kan lägga en satsning på det beloppet. Detta är säkert tillräckligt, annars måste jag öppna länkar och skärmdumpa allt

Jag har skickat skärmdumpar till dig, de sa klockan men det finns ingen transaktion för den tiden. Jag försökte länkarna med min huskompis, de öppnar bara för mig.. Jag har bara delat de länkarna till kasinot också så kanske skärmdumparna kommer att lägga till fallet

Skärmdumpar från spelaren:

Tack så mycket, denedub, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos All Spins Win Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej denedub,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in All Spins Win Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens vinster?

Jag fick ett mejl nyss. Leverantören informerade dem om ett fel och jag fick betalt

Kära denedub,

tack för informationen, snälla låt mig veta när du får dina vinster.

Inget än. Du skulle tro att eftersom jag hade rätt skulle det ha varit en prioritet. Mailade inget svar

Kära kasino,

kan du hjälpa, snälla?

Jag gick till deras chatt, klagade och fick pengarna idag

Kära denedub,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru