Spelaren från Australien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
All Spins Win Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 900
All Spins Win Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade in rätt dokument, nu begär de bilder på kort som tidigare använts och har ingenting att göra med denna transaktion och säger om skräppost
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ayman,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av en av dina insättningsmetoder verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Kan du berätta hur många betalningsmetoder du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Omkring 3 andra kort som tillhör ex -partner och vänner som spelade på mitt konto med egna kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstå att det är starkt förbjudet i de flesta onlinekasinon att använda en tredjeparts betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt konto. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.allspinswin263.com/en/terms-and-conditions :
"Spelare som registrerar sig för ett nytt konto garanterar att de är minst 18 år gamla, delar äkta personlig information, är rättmätiga ägare till de riktiga pengar som cirkulerar via deras respektive spelarkonton, deltar i spel, erbjudanden, kampanjer och bonusar på sina för egen räkning och inte som mellanhänder, äger inte mer än ett enda konto på webbplatsen (kallas annars ett "dubblettkonto"). "
"Det är strängt förbjudet för tredje part att komma åt och använda ett personligt spelarkonto för spelarens räkning. Tvärtom kommer spelarna att vara ensamma ansvariga för eventuella skador som uppstår samtidigt som de tillåter tredje parts enheter att komma åt och använda sina personliga spelarkonton."
Dessutom föreslår jag att du kontrollerar vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör det kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt. "
Förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när du sätter in pengar från ett gemensamt kort. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare till betalningsmetoden är jag rädd att vi inte kan göra så mycket för dig.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ayman,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock