Spelaren från Sydafrika begärde radering av sitt kasinokonto och personliga uppgifter utan att behöva utesluta sig själv. Problemet löstes genom att stänga spelarens konto och ta bort deras profil från plattformen enligt deras begäran. Klagomålsteamet bad om ursäkt för eventuella missförstånd och bekräftade att klagomålet skulle avslutas efter borttagningen av kontot.
Vänligen radera kontot. Ingen självuteslutning behövs. Vill bara ha mina uppgifter bort från din sida
Kära Alltid1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om ditt problem med detta casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem.
Kan du förklara mer detaljerat om problemet och hur vi kan hjälpa dig?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag vill inte ha ett sn-konto på din plattform men jag kan inte ta bort mitt konto. Eftersom jag inte tänker använda den här plattformen längre vill jag begära att min profil raderas/tas bort helt från plattformen
Kära Alltid1,
Har du kontaktat casinot angående problemet? Vad har du fått för svar från casinot?
Kära Alltid1,
Tack för att du hörde av dig.
Från början antog vi att du begärde att stänga ett konto hos ett specifikt onlinecasino, eftersom ditt klagomål skickades in under det kasinots namn. Vi ber om ursäkt för missförståndet.
Vi kommer nu att fortsätta med att stänga ditt Casino.Guru-konto och ta bort din profil från vår plattform enligt din begäran. När ditt konto har stängts kommer vi också att stänga ditt klagomål.
Om du någon gång bestämmer dig för att återvända i framtiden eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss igen.
Tack för att du tog dig tid, och jag önskar dig lycka till framåt.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
