Spelaren från Nederländerna står inför problem med Alienbet casino eftersom de inte har fått betalning för två uttag på €500 vardera inom den 12-timmarsperiod som anges i villkoren. Spelaren har försökt kontakta supporten men har inte fått några e-postsvar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå där,
Jag har ett problem med alienbet. De reagerar inte på mina e-postmeddelanden och jag har 2 uttag på €500 euro som de inte betalar ut inom de 12 timmarna som de säger i villkoren.
Jag träffade chatten flera gånger och de säger hela tiden att jag måste vänta. Men i villkoren säger de att ditt uttag betalas inom 12 timmar.
konstig del.. Jag gjorde ett uttag på €50 och det betalades på 2 timmar. Ingen svarar via e-post.
uttagen är i bitcoin. Villkoren säger mig ingenting om att bitcoin skiljer sig från uttag. Jag är lite rädd att kasinot lurade mig eller något? Jag hoppas inte.
Kära Notadonkey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella,
tack för ditt snabba svar. Du kan lära dig mycket på kasinot med detta snabba svar...
Jag gjorde lite research online om detta casino, ägarna, adressen etc.. Ger mig inte en bättre känsla men jag kommer att vänta i 14 dagar.
Hur kan de säga i villkoren att ett uttag görs inom 12 timmar om de inte gör detta? Det är redan något som behöver diskuteras.
tack för uppdateringen, om det är fixat så skriver jag in det här också 🙂.
Du kan stänga det här problemet. Efter att ha träffat chatten betalar de hela beloppet på 1 timme.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Notadonkey, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
