Alienbet Casino recension

Spelaren från Tyskland kunde inte använda insättnings- och uttagsalternativ i kasinot, vilket gjorde att han inte kunde få tillgång till 93 euro på sitt konto. Kasinots chatt var offline och e-postmeddelanden besvarades inte. Efter undersökning av vårt team fann vi att kasinots bristande respons och samarbete hade hindrat lösningsprocessen. Trots upprepade försök att kontakta kasinot blev det ingen framgång. Därför markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta Gaming Curaçao Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Brasilien hade kunnat ta ut vinster från AlienBet tills uttagen upphörde utan förklaring. Enligt casinot hade problemet legat med Pix-betalningsmetoden. Spelaren hade bara kunnat ta ut R$3 000 av sina R$46 000 vinster. AlienBets kundsupport hade blivit otillgänglig och insättningsalternativen hade tagits bort. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Gaming Curacao Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Brasilien upplevde en försening i behandlingen av sitt uttag på kasinot. Trots våra försök att förstå situationen genom att ställa flera frågor till henne såsom hennes KYC-verifieringsstatus, om hon hade gjort framgångsrika uttag tidigare och när hon skickade in sin begäran om uttag, svarade spelaren inte. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Portugal hade haft svårigheter att ta ut sina väntande pengar på 1389 euro på grund av de senaste restriktioner för portugisiska användare. Trots att webbplatsen försäkrade att problemet hölls på att lösas har det inte varit det ännu. Spelaren tog vanligtvis ut pengar med hjälp av kryptovalutor, men kasinot erbjöd endast uttag via PIX-metoden, som inte var tillgänglig för honom. Spelaren hade tillhandahållit all relevant kommunikation mellan honom och kasinot till klagomålsteamet. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att bjuda in kasinot för att lösa problemet, kom det inget svar från kasinot. Klagomålet hade stängts som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.

Spelaren från Brasilien satte in 200 via Pix, men hennes pengar saknades i tre dagar. Trots att de tillhandahållit bevis på transaktionen hävdade kasinot att de inte kunde hitta den. Senare informerade kasinot oss om att det fanns ett tekniskt problem som de var tvungna att lösa med sin tredje parts betalningsleverantör. Det tog några dagar innan det var helt löst, men som kompensation för besväret som orsakats av den försenade transaktionen och icke-krediterade insättningen, efter användarens bekräftelse, krediterade casinot kontot med ett högre belopp jämfört med det omtvistade beloppet. Medlen lades till spelsaldot utan omsättningskrav. Vi anser att klagomålet är löst och det stängdes därefter.

Spelaren från Nederländerna hade haft problem med den utlovade cashbacken på Alienbet Casino. Han hade fått veta av en supportagent att cashbacken skulle krediteras en viss dag, men en annan agent hade senare informerat honom om att den behövde ha begärts mellan den 1:a och 5:e varje månad. Spelaren hade också rapporterat att hans konto blockerades och raderades efter att han hade inlett en konversation med Casino Guru. Han hade gjort en insättning på €340 efter att ha begärt att stänga sitt konto på grund av kasinots verksamhet på den holländska marknaden utan licens. Trots hans flera förfrågningar om att stänga kontot hade det förblivit öppet och han hade kunnat sätta in mer pengar. Spelarens konto blockerades så småningom permanent. Vi hade föreslagit spelaren att utesluta sig själv om han hade spelproblem. Men på grund av kasinots bristande skyldighet att skydda spelaren från att sätta in om de inte kände till några spelproblem, avslogs klagomålet.

Spelaren från Nederländerna står inför problem med Alienbet casino eftersom de inte har fått betalning för två uttag på €500 vardera inom den 12-timmarsperiod som anges i villkoren. Spelaren har försökt kontakta supporten men har inte fått några e-postsvar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.