Alienbet Casino - Spelarens utlovade cashback har inte mottagits.

Inte säker på att jag är på rätt ställe.

Jag gjorde insättningar på alienbet, tusentals euro. Du får 10% cashback varje månad.. Jag räknar ut detta efter att jag fått ett mejl den 8 sept. 2023. Så 10% cashback på alla mina insättningar under augusti och september månad, kommer att få mig att se hundratals tillbaka.

Så jag slog på chatten, pratade med någon som heter Luca i chatten. Luca berättade, nästa dag... 10 sept. cashback kommer att finnas på mitt konto. Slutet av dagen, nära den 11 sept.. ingenting mottogs så jag slog chatten igen och pratade med Elena.

Elena sa till mig efter en lång väntan att cashback måste begäras mellan den 1:a och 5:e i månaden. Varför skickar du mig ett mail den 8:e då? Och varför sa jag till Luca att jag kommer att få cashback den 10 september? Elena kunde inte hjälpa mig vidare, gav bara en cashback från sista dagen.. €2,26 🥲.

enligt min åsikt är det en falsk konstruktion och jag mår inte bra av den här frågan. Du spenderar så mycket pengar, får ett e-postmeddelande 3 dagar efter att du kan begära cashback. Har blivit lovad att cashbacken kommer att erhållas 10 sept efter att du träffat chatten 8 sept och 9 sept. Och sedan... 10 sept berättade någon annan för mig något helt annat.

det står villkoren mellan 1:a och 5:e i månaden. Men känner mig fortfarande lurad orsakar att Luca i chatten som lovade mig något annat, 2 gånger. Och e-posten... kunder får 3 dagar senare, varför inte 3 dagar innan?

det är ett bra casino, men den vänliga delen och "vi vill ha spelare på vårt kasino" saknas.

Hoppas någon kan hjälpa mig här för att få cashback.

Kära Notadonkey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Alienbet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att detta är cashbacken du begärde?

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag kommer att skicka min chattkonversation via e-post just nu. Det är löjligt..

Hej Tomas. De blockerar och raderar mitt konto efter att jag börjat prata med casinoguru.

be även att få stänga mitt konto den 16 sept. 0 svar .. det är löjligt att de har så högt pris på ditt företag.

online recensioner är skit. Uttag är bara €999 per dag.. löjligt också.

Jag anmälde dem till KSA

Tack för ditt meddelande, Notadonkey.

Jag kan se att inlösen av bonusen verkar vara ganska begränsande, men kom ihåg att vi anser att en bonus är en gåva från kasinot. Kasinon i allmänhet är inte skyldiga att erbjuda några bonusar och vi kan inte bestraffa dem om de misslyckas med att tilldela dig en bonus utanför de gränser som anges i bonusens villkor.

Angående problemet med ditt konto, kan du vänligen meddela mig om följande frågor:

• Fanns det något saldo på ditt kasinokonto innan det stängdes?
• När du begärde att stänga ditt konto den 16 september, vad var anledningen till att du ville stänga ditt konto?

Jag väntar på ditt svar.

Hej Tomas,

tack för svaret. Det fanns inga pengar på mitt konto, men jag sätter in efter 16 september €340 euro.. Jag har skickat olika e-postmeddelanden och träffat chatten om det här problemet också.

i chatten sa de åt mig att skicka ett mejl, så det gjorde jag. 16 sept begärde jag att stänga mitt konto utan svar. När jag börjar prata om casinogurun och KSA blockerade de direkt min IP. När jag vill gå in på plattformen får jag det här meddelandet

Hej Tomas,

uppdatering: mitt konto är fortfarande aktivt och öppet för insättning. Jag kontrollerar mitt konto med en vpn från HongKong. De blockerar europa för insättningar... intressant varför de gjorde det efter mitt mejl om dig och KSA.

Jag tror att du inte kan gå in på hemsidan längre också?

Jag ber att få stänga mitt konto eftersom de kör olagligt på en holländsk marknad. Men jag slår vad om om jag ber dem att stänga mitt konto nu, för om det har problem med spelande kommer de fortfarande inte att svara och hålla mitt konto öppet.

Sedan idag är jag permanent blockerad. Tog 8 dagar efter min förfrågan och förlorade mer än €340 euro under tiden.

fortfarande 0 svar på mina mejl.

Tack för ditt tålamod.

Jag kollade på hemsidan och det verkar som om spelare från Nederländerna inte accepteras.

Jag kan inte komma åt webbplatsen med ett VPN från Nederländerna heller.

Om du tror att det är bäst att självutesluta på grund av spelproblem skulle jag uppmuntra dig att göra det omedelbart:

Detaljerna för självuteslutningsprocessen i kasinot finns detaljerad här:

Ytterligare hjälp

Om du behöver hjälp, kontakta vårt supportteam på support@alienbet.com eller på vårt livechattsystem så kommer en av våra agenter att kunna ge dig information om föreningar och hjälptelefonnummer som finns tillgängliga i ditt land.

Villkor och processer

Att självutesluta innebär att sluta satsa eller spela under en viss tid. Självuteslutning kan vara tillfällig eller permanent. Genom att begära en av våra självuteslutningsperioder som erbjuds godkänner du följande villkor, som träder i kraft från den minut som du får ett bekräftelsemejl om din valda självuteslutning, detta e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress som används för att endast registrera ditt konto och kommer att visa datumet för slutförandet av självuteslutningen. Förfrågningar som görs via vår chattfunktion kommer inte att åtgärdas. En kundsupportagent kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.

Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning, kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras på vårt första steg, en 24-timmars ångerperiod som kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den här tiden har gått; medan ditt konto eller dina konton förblir stängda kommer en kundsupportagent att informera dig om de 1-vecka, 1-månaders, 6-månaders och permanenta självuteslutningarna som är tillgängliga. Det kommer inte att finnas någon variation under dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post.

Om du efter att ha granskat våra alternativ för självuteslutning bestämmer dig för att du vill fortsätta med en permanent självuteslutning, måste du ställa in en uteslutningsperiod när du uppmanas till det. Ibland kan vi bestämma oss för att lägga ett konto på en kort självuteslutningsperiod om vi anser att det behövs och eller är fördelaktigt för kunden. Detta kommer att meddelas via e-post; ovanstående villkor kommer att gälla.

Du får inte lämna något saldo på ditt konto under en självuteslutningsperiod. Du kommer inte att kunna komma åt ditt konto för att ta ut några pengar under din begärda självuteslutning. Om du har ett konto som påverkas av en självuteslutning som har några aktiva spel, kommer Cash Out-funktionen att tillämpas vid bekräftelsen av självuteslutningen. Spel kommer inte att vara ogiltiga; insatser kommer inte att returneras eller förbli aktiva under en självuteslutningsperiod. Spel kommer inte att återställas efter en självuteslutning. Medan du är självutesluten är du inte berättigad till någon form av förmåner, bonusar eller omladdningar.

När en självuteslutning har tillämpats på ditt konto, kommer den att förbli på plats tills förfrågningstiden har löpt ut, den kommer inte att återställas eller minskas av någon anledning. Permanent självuteslutning kommer att förbli stängd på obestämd tid. Vi kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa efterlevnad av vår policy för självuteslutning av ansvarsfullt spelande. Du accepterar dock att vi inte kommer att hållas ansvariga eller ansvariga om du försöker öppna något nytt konto eller om du verkligen lyckas. Dessutom kommer vi inte att hållas ansvariga eller ansvariga om du fortsätter att sätta in och satsa med ytterligare konton som tidigare inte har avslöjats. Eventuella framtida satsningar, belöningspengar och bidrag i kampanjer under en begärd självuteslutningstid kommer att förverkas, vilket resulterar i att insatser eller vinster inte återbetalas. Vi kommer inte att kunna återställa dessa om kontot öppnas igen efter självuteslutningsperioden. Efter självuteslutning, erkänner du att:

Du bör inte försöka, sätta in eller satsa på något av dina konton som du har begärt att bli exkluderad från under din valda självuteslutning. Du bör inte försöka eller fortsätta att öppna några nya konton under din självuteslutningsperiod, eller på obestämd tid om en permanent självuteslutning har valts. Om du lyckas öppna ett nytt konto under en självuteslutningsperiod kommer vi att sträva efter att stänga alla sådana konton så snart vi upptäckt det. Vårt ansvar är endast att vidta rimliga åtgärder för att förhindra dig från att spela på någon av våra produkter. Det är också kundens ansvar att avstå från att bryta mot dessa överenskomna villkor.

En begäran om självuteslutning är en frivillig begäran från dig. Om du fortsätter att agera i strid med en sådan begäran, ska ingen av dess anställda eller närstående personer hållas ansvarig eller ansvarig för eventuella förluster som du kan lida. Eventuella förluster som uppstår under perioden för uteslutning av dig själv kommer inte att återbetalas. Om du agerar i strid med en begäran om självuteslutning, förbehåller vi oss rätten att avsluta eller ogiltigförklara alla insatser du har lagt och att vidta andra lämpliga åtgärder. Dessutom, om vi har misstankar eller ytterligare undersökningar ger bevis för att du aktivt har försökt dölja källan till ditt konto eller konton, vilket påverkar vår förmåga att blockera ditt konto eller konton omedelbart, behåller företaget rätten att avsluta eller ogiltigförklara alla satsningar du har placerat och att vidta andra lämpliga åtgärder.

När din valda självuteslutning har upphört kommer ditt konto automatiskt att öppnas igen. Du kommer dock att få en e-postbekräftelse på denna information som skickas till din registrerade e-postadress.

Förstår jag rätt att du kunde sätta in 340€ och förlora det innan ditt konto blockerades?

Kan du skicka mig e-postmeddelandet med begäran om att blockera casinokontot du skickade till casinosupporten?

Hej Tomas,

haha.. Jag spelar och sätter in varje gång bara från Nederländerna med min holländska ip från ziggo. Eftersom jag skickar ett meddelande till dem om KSA-reglerna... du vet, kasinon behöver en licens innan de kan acceptera holländska spelare, eller hur?

eftersom jag berättade detta för dem, en 10 dagar senare sedan ändra allt. Det finns villkor och alla IP-adresser från Europa. Jag har en skärmdump (video) därifrån villkoren innan jag öppnar ett konto. Bara för att vara säker..

Jag bad två gånger att stänga mitt konto via chatt... en sa till mig att han skulle skicka det till chefen och den andra sa till mig att skicka ett e-postmeddelande. Varje mejl jag har skickat, 5 av dem.. 0 svar. Alienbet kommunicerar helt enkelt inte via e-post... om du läser recensioner online är jag inte ensam om det här problemet.

efter att jag bett om att få stänga mitt konto kan jag sätta in över €400 euro totalt (efter att de låst eu ip-adresserna var mitt konto fortfarande möjligt att sätta in med en vpn från HongKong). Anledningen till att jag gav dem att stänga mitt konto var att de inte har licenserna och kör illegalt på den holländska marknaden.

Jag skickar en del av skärmdumpen jag har. Jag slår vad om att om du kommer att kontakta dem via e-post kommer de inte att svara dig.

Enligt min mening, om en klient ber om att stänga sitt konto. Jag gjorde detta den 6 sept och 16 sept.. 6 sept var fel e-postadress jag har använt så att en är okej.

Men 16 sept och de stängde den inte direkt utan typ 10 dagar senare.. inte hur det fungerar enligt mig. Men försök att kontakta dem.. omöjligt.

Jag slår vad om att det finns spelare från Europa som förlorar allt efter att de blockerat alla Europas ip-adresser. Kan inte spela från Storbritannien, VS och alla EU-länder är också blockerade..

Som jag förklarade i ditt tidigare klagomål har kasinot ingen skyldighet att skydda dig från insättningar om de inte är medvetna om några spelproblem. Att begära ett kontoavstängning är tyvärr inte skäl nog för att ge dig en återbetalning enligt vår åsikt, eftersom kasinon kommer att vidta åtgärder för att inte förlora dig som kund.

Om du vill skyddas från att sätta in ytterligare på ett onlinecasino är självuteslutning ditt bästa alternativ. Fortsätt gärna använda mallen som du hittade i ditt tidigare klagomål: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Meddela mig om det finns någon information jag förbisett, annars avslutar vi klagomålet.

Hm okej.

tråkigt att det inte räcker med att begära att få stänga ditt konto. Men om detta är reglerna, okej.

tack för hjälpen ändå 🙂

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.