Kära alessandra80oliveira,
Enligt vår interna policy och standarder för klagomålsprocessen bör jag avsluta klagomålet som olöst, och kasinots betyg skulle sänkas.
Men nyligen fick jag nya kontakter för casinot, vilket mina kollegor fick vid ett personligt möte med casinorepresentanterna.
Därför kommer jag att försöka kontakta alla tillgängliga kontakter och samla in så mycket information och detaljer jag kan från dessa kontakter, så jag kommer att ge dem lite extra tid att svara.
Men under tiden, som jag nämnde ovan flera gånger, ställde jag också några frågor till er, och jag skulle vilja få tydliga svar på dem. Även om vi försöker hjälpa spelare med deras problem, kräver vi fullt samarbete och detaljer som vi ber om från dem. Det fungerar inte så att bara casinot är den som ska förklara eller bevisa något. Så jag skulle vilja upprepa mina frågor ovan riktade till dig och även ställa några ytterligare, och jag kommer att kräva svar från dig.
"Jag är inte säker på att översättningen av din skärmdump är korrekt, men om jag förstår det rätt bad de dig bekräfta/acceptera gåvan på 1 000 BRL, eller hur?
Bekräftade du det och svarade casinot? Om ja, finns det några framsteg i din fråga? Svarade de dig? Om ja, vilken information fick du? Kan du ge mig en uppdatering? Försökte du logga in på ditt konto? Är det tillgängligt eller är det fortfarande blockerat/stängt? Några nyheter angående den icke-krediterade insättningen? "
Kontaktade du din bank/leverantör av betalningssätt angående den debiterade transaktionen från ditt konto i fråga och frågade om detaljerna? Bearbetades denna transaktion framgångsrikt så att pengarna lämnade ditt konto och inte har återförts till ditt konto (som en ny krediterad transaktion, i form av en återförd transaktion eller som en obokförd transaktion - som om den inte debiterades från ditt konto eller eftersom det i vissa fall är att ditt saldo inte ändrades före och efter transaktionen)?
Om det fanns någon kommunikation mellan dig och din bank/leverantör av betalningssätt angående transaktionen, kan du skicka allt till min e-postadress (branislav.b@casino.guru)?
Observera att om du inte kan och vill samarbeta för att lösa ditt problem, vilket drar ut hela processen avsevärt, är jag rädd att jag kommer att bli tvungen att tänka på att avsluta klagomålet, dock förmodligen inte till din belåtenhet.
Om du har problem med översättningar skulle det vara bra om du kunde be någon om hjälp eller (till exempel) försöka översätta mina inlägg och frågor manuellt med hjälp av en onlineöversättare.
Ser fram emot att höra från dig.
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
men jag är blo
