HemKlagomålAlienbet Casino - Spelaren kan inte ta ut eller sätta in på grund av tekniska problem.

Alienbet Casino - Spelaren kan inte ta ut eller sätta in på grund av tekniska problem.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 93 €

Alienbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-22 | Olöst : 2024-04-08
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland kunde inte använda insättnings- och uttagsalternativ i kasinot, vilket gjorde att han inte kunde få tillgång till 93 euro på sitt konto. Kasinots chatt var offline och e-postmeddelanden besvarades inte. Efter undersökning av vårt team fann vi att kasinots bristande respons och samarbete hade hindrat lösningsprocessen. Trots upprepade försök att kontakta kasinot blev det ingen framgång. Därför markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta Gaming Curaçao Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag kan logga in på casinot normalt, men varken insättningsalternativet eller uttagsalternativet fungerar. Jag har 93 euro på mitt konto och jag kan inte ta ut det därefter. Chatten är offline och jag får inga svar på mina e-postmeddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa AK1982888,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med kasinot.

För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge lite ytterligare information?

  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Har du testat att komma åt insättnings- och uttagsalternativen med hjälp av olika enheter eller webbläsare?
  • När märkte du första gången det här problemet med insättnings- och uttagsalternativen?
  • Kan du bekräfta om du tidigare har gjort framgångsrika insättningar eller uttag från ditt konto?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag använde ingen bonus. Jag har bara gjort en insättning där hittills, men aldrig betalat ut. Igår märkte jag för första gången att insättningsalternativet och uttagsalternativet inte längre visas. Chatten är inte tillgänglig och min mail har inte heller besvarats.

Jag provade olika webbläsare, även i inkognitoläge, jag ser inget insättningsalternativ eller uttagsalternativ.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, AK1982888, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej AK1982888,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Trots det borde casinot kunna erbjuda åtminstone några uttagsalternativ. Jag har hittat detta tillstånd i kasinots regler och villkor

file

Är du säker på att du har satsat din insättning minst 1x?

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Alienbet Casino att delta i konversationen.


Bästa Alienbet Casino,

Kan du ge mer information om varför spelaren inte kan begära ett uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa AK1982888,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter