Spelaren från Tyskland hade vunnit 240 Euro på ett kasino, sedan var hans konto låst och han hade inte kunnat ta emot sina vinster. Casinosupporten hade inte svarat via livechatt och e-post, och problemet hade pågått i mer än en vecka. Spelaren hade använt olika betalningsmetoder som banköverföring, SOFORT(Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay med en maximal insättningsgräns på €60. Han anklagades av kasinot för att använda andras pengar för att spela. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla korrespondensen med kasinot angående dessa anklagelser. Trots att klagomålets deadline förlängdes kunde spelaren inte svara. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
