Hej, jag vann €5000 på AlfCasino. När jag försökte ta ut mina vinster blev jag ombedd att verifiera min identitet. Jag laddade upp allt: bankbekräftelse, ID, adressbevis och en selfie med mitt ID.
Verifieringsprocessen tog ganska lång tid.
Sedan bad de mig att ladda upp alla mina banktransaktioner från de senaste 2 månaderna som PDF. Men när jag försökte ladda upp filen fick jag ett felmeddelande som sa "fel fil." Jag försökte ladda upp den som JPG eller CSV, men det fungerade inte heller. Så jag mailade dokumenten i PDF-, JPG- och CSV-format, men fick aldrig något svar trots att jag skickade dem flera gånger.
Därefter krävde de ytterligare en selfie med mitt ID, denna gång med AlfCasino-webbplatsen synlig i bakgrunden, och ytterligare ett adressbevis. Jag lyckades ladda upp dessa, men de har markerats som "under behandling" i över en vecka, medan transaktionslistan förblir "väntande".
Jag har mailat dagligen och får alltid samma svar och ber mig skicka dokumenten och att det kan ta upp till 72 timmar att behandla, eller att de kommer att hantera det så snart som möjligt.
Jag kontaktade också livechatten dagligen, men fick alltid samma svar – de har informerat den ansvariga avdelningen för att påskynda processen. Varje dag, samma sak.
Om jag nämnde att jag har hört samma sak varje dag stängdes chatten antingen eller så fick jag frågan om jag hade några andra frågor.
Hello, I won €5000 at AlfCasino. When I tried to withdraw my winnings, I was asked to verify my identity. I uploaded everything: bank confirmation, ID, proof of address, and a selfie with my ID.
The verification process took quite a long time.
Then they asked me to upload all my bank transactions from the last 2 months as a PDF. However, when I tried to upload the file, I got an error message saying "wrong file." I tried uploading it as a JPG or CSV, but that didn’t work either. So, I emailed the documents in PDF, JPG, and CSV formats, but never received a response despite sending them multiple times.
Next, they required another selfie with my ID, this time with the AlfCasino website visible in the background, and another proof of address. I managed to upload these, but they have been marked as "in processing" for over a week, while the transaction list remains "pending."
I have been emailing daily and always receive the same reply, asking me to send the documents and that it could take up to 72 hours to process, or that they will handle it as soon as possible.
I also contacted the live chat daily, but always got the same response—they’ve informed the responsible department to expedite the process. Every day, the same thing.
If I mentioned that I’ve been hearing the same thing every day, the chat was either closed or I was asked if I had any other questions.
Hallo ich habe 5000€ bei alfcasino gewonnen, als ich auszahlen wollte sollte ich mich verifizieren, habe alles hochgeladen, bank bestätigung identität, adressnachweis, selfie mit ausweis,
überprüfung hat ziemlich lange gedauert.
Dann kam danach ich sollte noch meine kompletten transaktionen der letzten 2 Monate von meinen bankkonto als .PDF hochladen jedoch steht beim hochladen (wrong file) als jpg oder .csv ging auch nicht, also habe ich es per email gesendet als pdf jpg und csv, nie eine antwort bekommen habe es mehrmals gesendet.
Dann sollte ich noch ein selfie mit ausweis und im hintergrund sollte die seite von alfcasino zu sehen sein, und nochmals adressnachweis, diese konnte ich hochladen jedoch stehen diese seit über einer woche auf in bearbeitung, und die transaktionsliste auf ausstehend.
Ich habe tägluch eine email gesendet, bekomme immer nur als antwort das ich die daten senden soll und es dann bis zu 72 std. Dauert, oder das sie es schnellstmöglich bearbeiten.
Auch den livechat habe ich täglich angeschrieben, bekomme immer das selber zu hören, das sie es der abteilung mitgeteilt haben es schneller zu bearbeiten, jeden tag das gleiche,
Wenn ich geschrieben habe das höre ich jeden tag zu hören, wurde entweder der chat geschlossen oder es kam haben sie noch andere fragen.
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