Spelaren från Portugal rapporterar att hennes kasinokonto har stängts utan förvarning, trots att hon tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering. Hon fick tidigare en utbetalning på 400 € och hade ett återstående saldo på 234 € vid tidpunkten för stängningen.
Hälsningar casino guru team,
Kasinot har nyligen stängt mitt konto och jag ber dig om hjälp för att lösa det här problemet. Nedan är texten från deras senaste e-postmeddelande:
" Vi vill informera dig om att ditt konto inte klarade verifieringsproceduren för vårt projekt och nu har stängts utan rätt att öppna igen enligt villkoren 9.3. "
Jag tycker att detta beteende av kasinot är ganska olämpligt. De betalade mig tidigare €400, och nu, utan någon förvarning, har de stängt mitt konto medan jag fortfarande hade ett saldo på €234.
Mitt konto är helt verifierat. Begärda handlingar tillhandahölls.
Jag skulle mycket uppskatta din hjälp med att ta itu med denna fråga.
Tack på förhand för din hjälp.
Lyudmyla
Bästa Pasta45MeaL,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för Alf Casino och det här är vad jag hittade under regel 9.3:
9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens vadslagningsaktivitet för att verifiera efterlevnaden av villkoren. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, drar fördel av någon mjukvara eller systembugg eller fel, eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara missbruk, vi förbehåller oss rätten att återkalla en sådan kunds rätt till alla tilldelade kampanjer, att ogiltigförklara eventuella vinster från kampanjen, för att förhindra rätt till andra kampanjer eller att stänga kundkontot.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig länken eller en skärmdump av den.
Vilka typer av spel spelade du?
Om du har någon annan kommunikation med kasinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Min bonus var ett välkomstpaket - https://alfcasino1.com/en/promotions
Jag spelade bara slots.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
