Spelaren från Grekland hade satt in pengar på Alf Casino, men pengarna krediterades aldrig hennes konto. Trots att hon skickade ett kvitto via e-post och försökte lösa problemet via livechatt fick hon inget svar och kunde till slut inte logga in på sitt konto. Efter att ha kontaktat oss och tillhandahållit nödvändig dokumentation löstes problemet.
Jag gör en insättning på Alf casino Och pengarna har aldrig krediterats på mitt konto.
Jag försökte göra något via deras livechatt men det enda jag lyckades med är att skicka kvittot via e-post. By bank låter mig inte ta en skärmdump eller göra en pdf som de bad om. Ändå lyckades jag vidarebefordra det som en anteckning. Sedan igår har de inte svarat på mitt mail och det värsta nu kan jag inte logga in på mitt konto.
Ett meddelande om att det är förbjudet visas!
Jag tycker att detta kan karakteriseras som rån.
Anteckna att jag är från Grekland.
Kära panoszarn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Först och främst, tack för din tid.
1. Ja, via chatten informerade de mig om att den berörda avdelningen har blivit informerad
2. det var min första insättning på just detta casino och faktiskt efter en artikel att just casinot på din sida är mycket säkert!
3. Jag skickar självklart kvittot till dig.
Observera att jag kommer från Grekland!
Mu problemet löst idag mitt konto har krediterats. Tack så mycket
Kära panoszarn,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
