Spelaren från Italien fick inte bonusarna för sin andra och tredje insättning efter att ha gjort sin första insättning på casinot, som det står i välkomstkampanjen. Klagomålsteamet klargjorde att kasinot förbehåller sig rätten att neka bonusar efter eget gottfinnande, och eftersom spelaren hade ett saldo på noll när kontot stängdes, kunde ytterligare hjälp inte tillhandahållas. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på kasinots villkor för kampanjer.
God morgon, efter att ha gjort min första insättning på casinot fick jag inte de utlovade bonusarna för den andra och tredje insättningen. Kampanjen finns på följande länk: https://alfcasino.com/it/promotions och den kallas välkomstkampanjen.
Kära Maylis1957,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du berätta hur många insättningar du gjorde på casinot?
Har du aktiverat var och en av välkomstbonusarna i din casinoprofil?
Har du kontaktat kundsupport efter att du inte fått den andra och tredje insättningsbonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag gjorde 3 insättningar, den första bonusen krediterades mig regelbundet, den andra och tredje bonusen gjorde det inte! När jag skrev i chatten stängdes kontot senare!
Skrev du till kundsupport direkt efter att du inte kunde aktivera din andra insättningsbonus?
Har du redan spelat med pengarna du satte in?
Vad var saldot på ditt konto när kasinot blockerade dig? Har du fått någon förklaring till varför ditt konto stängdes?
Jag har inte fått någon information om blockeringen! Ja jag skrev direkt och de sa bara till mig på chatten att jag inte hade rätt till bonusarna
Spelade du med pengarna trots att du inte fick den bonus du ville ha?
Frågade du kundsupporten att ge dig den tredje insättningsbonusen när du gjorde din tredje insättning också?
Kan du vänligen ange vad saldot på ditt konto var när kasinot blockerade dig?
Ja, jag spelade en gång och bonusen kändes inte igen. Beloppet på insättningarna är 100 euro och 50 euro. Ja, jag frågade i chatten och de sa till mig att jag inte var berättigad till bonusen genom beslut av administrationen
Jag förstår dock att jag måste klargöra vad saldot på ditt konto var när kasinot stängde det. Denna information är avgörande för att vi ska kunna besluta om vi ska fortsätta med utredningen. Observera att om ditt konto stängdes efter att du förlorat hela ditt saldo, kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Onlinekasinon har rätt att stänga en kunds konto om det inte finns några pengar kvar eller om alla vinster har betalats ut.
Vänligen meddela mig ditt kontosaldo vid tidpunkten för stängning så att vi kan fortsätta i enlighet med detta.
Jag hade 0 saldo när de stängde mitt konto. Men varför publicerar de på sin sida marknadsföring av bonusar på de första 3 insättningarna och sedan ger de dem inte?? Det verkar inte särskilt rättvist för mig!
Enligt villkoren för Alf Casino:
7.3 Vi förbehåller oss rätten att neka en bonus till någon kund, avvisa bonusar av något slag, avbryta deltagande i någon kampanj, samt permanent eller tillfälligt blockera alla kunder eller en grupp av kunder från kampanjprogrammet på webbplatsen på vår enda och absolut diskretion. I händelse av någon tvist angående våra kampanjer (inklusive, utan begränsning, kvalificering, användning, missbruk, rättvist spel, beräkning av vinster och omsättningskrav) ska företagets beslut vara slutgiltigt och icke förhandlingsbart.
Jag förstår hur nedslående det kan vara när en bonus inte beviljas. Det är dock viktigt att notera att de flesta onlinekasinon, inklusive Alf Casino, har specifika villkor för sina kampanjer. Casinot kan utan ytterligare förklaring bestämma om en spelare är berättigad till en bonus eller inte. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Eftersom dina insättningar användes för att spela och ditt konto stängdes först efter att ditt saldo nådde noll, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
