Spelaren från Grekland, efter att ha vunnit från en Mastercard-insättning, hade upptäckt att alla uttagsmetoder inte var tillgängliga förutom Bitcoin. Problemet löstes så småningom när spelaren, av en slump, interagerade med en grekisk representant från kasinots livechatt som guidade honom om hur han skulle ta ut sina vinster.
Jag gjorde en insättning med Mastercard innan 3 dagar, och efter att jag vunnit försökte jag göra uttag och alla tillgängliga metoder var inte tillgängliga förutom Bitcoin! Jag pratade med livechatt och alla berättade något annat för mig. Jag raderade alla cookies osv men ingenting. De sa till mig att de skulle skicka mig e-post och fixa det, men ingenting hände. Jag kan inte prata om mina pengar.
Kära alexeee13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Detta casino fungerar normalt med alla uttagsmetoder. Och det verkade konstigt för dig att jag inte kan dra mig tillbaka. Det är något som liknar deras bugg. Jag har inte Bitcoin, jag har inte blivit tillsagd något sätt att ta ut, och just det här casinot ber inte om kontoidentifikation förutom riktigt stora vinster.
1 VECKA HAR GÅTT OCH JAG HAR INTE FÅTT ETT E-POST FRÅN DEM FÖR ATT BETALA MIG VAD SOM SKA HÄNDA, FÖR VARJE DAG SKICKER JAG TILL LIVECHATTEN. MÅNGA BERÄTTA FÖR MIG SITT KLASSISKA GODIS "så snart som möjligt kommer vi att kontakta dig". JAG HAR VERKLIGEN INTE ORD FÖR SÅ MYCKET MASSA OCH VÄNTA
Skicka mig korrespondensen där du försökte lösa problemet med kasinot. Min email är tomas@casino.guru
JAG HAR REDAN SKICKT DIG. SVAR MIG DÄR MINST, 4 DAGAR FÖR ETT MEDDELANDE VI GÖR INTE NÅGOT SÅ HÄR! JAG ÄR DÖDAD HELA TIDEN
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Tack för ditt tålamod.
Jag bad dig om korrespondensen mellan dig och casinot i det senaste e-postmeddelandet jag skickade till dig i måndags, men jag har inte fått någon chattutskrift, e-postutbyte eller något relaterat som skulle hjälpa oss att klargöra situationen.
Om du skickat denna information tidigare har jag tyvärr inte fått den. Skicka den gärna igen.
Jag väntar på ditt meddelande.
DET FINNS BARA ETT MEDDELANDE OCH DET VAR FÖR MÅNGA DAGAR SEDAN. OCH FAKTISKT FRÅN EN PERSON FRÅN DERES LIVECHATT. JAG SKICKER DIG ETT FOTO ATT SE OMEDELBART
PROBLEMET LÖSTE NÄR DET FÖR JAG HAR BARA HAR TUR. EFTER 50 SAMTAL DESSA DAGAR PÅ LIVECHATT FÅR JAG NÅGON GREKER IDAG, DET ÄR FRÅN MITT LAND OCH HAN BERÄTTADE VAD SKA GÖRA OCH JAG FÅR MINA PENGAR OMEDELBART. OM JAG INTE HADDE HITTAT DETTA HELT AV EN OLYCKA, VET JAG INTE VAD HADE HÄNT DÅ INGEN VILLE HJÄLPA MED NÅGOT SOM VAR VÄLDIGT ENKELT OCH SNABBAT I SLUTEN
Kära alexeee13,
Jag är lättad över att höra att turen var på din sida och att problemet var löst. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
