Spelaren från Tyskland hade två väntande uttag. Den första på €200 för en banköverföring och den andra på €70, avsedd för hans Mastercard. Han avbröt uttaget på 70 euro och förväntade sig en omedelbar kreditering på sitt konto, men det kom aldrig. Kasinot hävdar att han spelade bort det. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå,
Jag har två uttagsorder. Den första är för 200, som jag skulle vilja ha överförd till mitt bankkonto, och den andra är för 70 euro, som jag först ville ha på mitt Mastercard. Jag ville spela lite mer, så jag avbröt de 70 euron. Sedan var det meningen att det omedelbart skulle krediteras mitt spelarkonto. Det hände dock inte. Jag kontaktade supportteamet och de sa att det kunde ta lite längre tid. Så jag väntade - i ungefär två timmar.
Det fanns fortfarande inte där. Nu anklagar de mig för att ha spelat bort de 70 euron. Detta är inte sant eftersom pengarna inte krediterades mitt konto.
Jag skulle vilja veta vad man kan göra åt det.
Bästa toomy500,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Alf Casino.
Kan du ange exakt när du avbröt din begäran om uttag på 70 €?
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och casinot till min e-post. Tack.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
vänliga hälsningar
Veronika
Så jag begärde att avbryta runt 23:50. Jag väntade i 2 minuter och pengarna krediterades inte. Jag kontaktade direkt supporten som sa åt mig att vänta 30 minuter, ibland tar det lite längre tid. Jag gjorde det bra. Efter cirka 90 minuter fanns pengarna fortfarande inte på den. Jag kontaktade supporten igen. De sa att pengarna var bokade och jag tonade ner dem. Förlåt, men det är totalt nonsens det de skriver där. Jag kontaktade supporten direkt efter att pengarna inte krediterats. Så jag kunde inte spela bort pengarna eftersom de inte fanns där. Snälla hjälp mig. Bara 70 euro är bra. Men mycket pengar för mig. Tack
Kan du skicka din transaktionshistorik till veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
