HemKlagomålALEGREBET Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av riktade satsningsmönster.

ALEGREBET Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av riktade satsningsmönster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 672

Belopp: 1 528 $

ALEGREBET Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-01-25 | Olöst : 2024-03-11
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade problem med att ta ut sina vinster värda över $1 500 från ALEGREBET Casino. Kasinot hade svarat på hennes problem genom att anklaga henne för att använda bedrägliga vadslagningsmönster och hade returnerat hennes ursprungliga insättning på $700. Spelaren hade klargjort att hennes stora vinst kom från roulette och att hon bara hade lagt ett fåtal sportspel. Trots flera försök från klagomålsteamet att kontakta kasinot hade det inte kommit något svar från deras sida. Klagomålet markerades som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Antillephone NV för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God kväll,

Luisa [känsliga uppgifter borttagna av Casino.Guru-admin] hälsar dig med DNI [känsliga detaljer borttagen av Casino.Guru-admin], jag talar från Peru, av den anledningen att plattformen www.alegrebet.com har lurat mig genom att behålla alla mina pengar som totalt överstiger $1 500, de sa till mig att anledningen var för att det var det jag vann mycket men i verkligheten i början förlorade jag och därifrån hade jag tur och vann, jag skulle vilja att du hjälpte mig snälla, jag bifogar min användarnamn och en bild av mitt saldo som jag hade, 1228.58 +300 som var i uttagsprocessen som aldrig kom och de fick mig att vänta i mer än 6 månader.


Detta var e-postmeddelandet de skickade till mig senast:


Bästa Luisa: Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet har vi identifierat ett konsekvent mönster av satsningar. Även om vi förstår att spelare letar efter olika strategier för att maximera sina vinster, är policyerna för vår plattform utformade för att garantera rättvisa och rättvisa villkor för alla användare. Att delta i den här typen av vadslagning kan leda till en orättvis fördel gentemot andra spelare och störa integriteten hos vårt spelekosystem. När det gäller frågan om att ta emot beloppet för din ursprungliga insättning, vill vi informera dig om att det redan har tagits emot. Hans första insättning var 700 USD, och han har gjort uttag för totalt 1200 USD. Det är viktigt att notera att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara eventuella återstående vinster om något misstänkt spelmönster identifieras, i enlighet med avsnitt 2.2 i våra regler och villkor.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära luisaobregon12345o,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ALEGREBET Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Mottog du återbetalningen framgångsrikt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du berätta för mig hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?


2 månader


Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo?


livespel (roulette) och sportspel har


har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?


Ingen bonus


Fick du återbetalningen?


Jag fick bara lite av min totala inkomst, 1528 dollar saknas


Det är helt orättvist att jag hade turen att vinna, i början förlorade jag allt jag hade satt in och därifrån satte jag in igen och började vinna, jag var på en vinstsvit och de gör det här mot mig, det är totalt orättvist


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, luisaobregon12345o. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du mest fokuserade på sportvadslagning och anklagades för bedrägligt beteende.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej luisaobregon12345o,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

min största vinst var i roulette, jag gjorde bara ett fåtal sportspel men som jag sa var min största vinst i roulette

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, luisaobregon12345o, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej luisaobregon12345o,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in ALEGREBET Casino att delta i konversationen.


Bästa ALEGREBET Casino,

Kan du ge information om det konsekventa spelmönstret som borde ge spelaren en orättvis fördel? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 3 dagar.

Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära luisaobregon12345o,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. De kontakter vi tidigare haft med personer som samarbetade med oss angående klagomål för att hjälpa spelare är inte lyhörda längre. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra casinoteamets tillvägagångssätt. Om casinoteamet bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter