Den 5 juni begärde spelaren från Peru ett uttag på S/.990 från sitt Alegrebet-konto med ett saldo på över S/.1700. Dagen efter blockerades deras konto och de fick ett e-postmeddelande där de anklagades för att använda ett bedrägligt system. Alegrebet gjorde en insättning på S/212 men vägrade att betala det återstående beloppet på över S/1500. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Måndagen den 5 juni begärde jag ett uttag på S/.990 från mitt Alegrebet-konto. Mitt totala saldo är mer än S/. 1700.
Dagen efter, tisdagen den 6 juni, vill jag gå in på mitt konto och det verkar som att det har blockerats, jag kontaktade kundsupport och de sa till mig att jag skulle få ett mail som förklarar anledningen till att jag spärrade mitt konto.
Idag den 7 juni fick jag mejlet där Alegrebet anklagar mig för följande:
''Hej, vi informerar dig om att ditt konto har blockerats i enlighet med punkt 2.2 i våra villkor.
2.2. Alegrebet förbehåller sig rätten att annullera alla bonusar, jackpottar och/eller vinster om Alegrebet misstänker att spelaren har använt ett bedrägligt system. I ett sådant fall kommer Alegrebet att blockera spelarens speciella konto och, om det finns pengar, kommer han att göra en återbetalning till det betalningssystem som spelaren använder för att återställa det ursprungliga insättningsbeloppet.
Likaså har insättningen till ditt bankkonto redan gjorts framgångsrikt och betalningsbeviset bifogas.''
Alegrebet gjorde en insättning på S/212 till mig. Det var den första insättningen jag gjorde, medan de återstående mer än S/1500 de inte vill betala mig.
Det bör noteras att mitt konto är verifierat, jag har inte använt mitt konto för att spela sedan ungefär fredagen den 2 juni, och detta var mitt första uttag som jag gjorde.
Och det som förvånar mig är att det faller dem in att stänga ett konto, och anklaga det för ett bedrägligt system, när de bara vill göra ett uttag.
Kära DiegoVB,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag kommer inte ihåg om jag skapade mitt konto i slutet av förra året eller de första månaderna i år, så fort jag skapade mitt konto verifierade jag det, eftersom sidan ger möjlighet att ladda upp dina dokument, för verifiering. Men jag satsade, och jag har aldrig använt en bonus.
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning), tack?
Mer än något annat sportvadslagning och ett livecasinospel ''Football Card''
I de meddelanden som de har skickat till mig säger de bara att jag bedrägerat och det är därför de blockerar mig, ber jag dem om en förklaring så svarar de inte.
Det här är ett rån från det här husets sida.
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt. Tänk också på att om anledningen till att stänga ditt konto var relaterad till sportspel så kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Är det möjligt att du kan ge mig e-postadressen till Alegrebet-licensleverantören?
Ja, eftersom det mesta av mina intäkter kommer från sportspel.
Finns det ett formellt förfarande som bör finnas för att lämna in ett officiellt klagomål?
Skicka ett e-postmeddelande till dem och använd länken till detta klagomål som remiss.
Antillephone bör endast kontaktas av spelare när de tror att en operatör bryter mot sin licens. Alla tvister med en operatör om en utbetalning, ett spärrat konto, en fördröjning, trasiga funktioner och så vidare, bör först tas upp direkt med operatören. Om ingen lösning hittas finns det ett antal oberoende organ som du kan kontakta, vilka bör listas på operatörens webbplats.
Hej, förra veckan skickade jag ett e-postmeddelande till certria@gaminglicences.com .
Men än så länge har jag inget svar från honom.
Vet du om de alltid tar tid att svara på mejl?
Det kan ta lite längre tid för dem att svara. Tyvärr kan jag inte ge dig någon tidsram. Eftersom ditt problem mestadels är relaterat till sportvadslagning och du redan har kontaktat Licensing Authority kommer jag att avsluta detta klagomål nu.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikter för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
