Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag sju dagar innan detta klagomål lämnades in. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Agent NoWager Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 466
Belopp: 2 300 €
Agent NoWager Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Slutförde en bonussatsning. €2300+ på mitt konto.
de tog bort den för att konverteras av teknisk avdelning.
lovade mig inom några timmar, sedan inom 24 timmar, sedan några dagar. Det har gått 7 dagar nu och de säger hela tiden att de granskar det men kan inte ge en exakt tidsram.
de vägrar ge mig mina pengar tillbaka.
Jag har 200+ e-postmeddelanden och en hög med skärmdumpar av dem som bekräftar beloppet på mitt konto innan "systemet" tog ut det.
lämna gärna en bra recension om detta hanteras snabbt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa syc4dnxg9z,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, du har uppfattat det här problemet fel.
Jag slutförde en satsning och hade €2300 på mitt konto som de har bekräftat. Den togs ut för att "konverteras". Det har gått 7 dagar nu och detta har inte återförts till mina pengar. KYC är komplett ändå, jag har inte fått tillbaka mina pengar för att göra ett uttag än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
nu har det gått 8 dagar. Och €2300 från mitt konto är fortfarande borta. Jag har fått flera e-postmeddelanden som säger att de aktivt arbetar med detta "komplexa" ärende etc under de senaste 8 dagarna. Detta är inte komplicerat. Jag registrerade mig för en omsättningsbonus och jag uppfyllde alla krav. Chatten bekräftade att jag skulle få tillbaka mina pengar. Supportteamet är ett utkontrakterat företag, så de har ingen relation till den "tekniska" avdelningen som granskar mina pengar. Det har gått 8 dagar, och det finns inget direkt sätt att kontakta det faktiska agentnowager-företaget, bara deras outsourcade supportarbetare som inte har tillgång till ditt konto. Jag blir bestulen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, syc4dnxg9z, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa syc4dnxg9z,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Agent NoWager Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Agent NoWager Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock