Spelaren från Mexiko kämpar med ett spelberoende och har upprepade gånger begärt kontoavstängning från Afun.mx, men kasinot förnekar självuteslutning och ignorerar hans vädjanden. Trots att hon förklarat sin situation flera gånger, fortsätter kundtjänst att inte erbjuda någon hjälp och lämnar honom utan en lösning.
Hej, jag lider av spelberoende och föll tyvärr in på ett kasino där de förnekar självuteslutning och inte erbjuder någon hjälp. Jag har tappat räkningen på hur många gånger jag har bett kundtjänsten på detta casino, Afun.mx, att stänga mitt konto. Jag har nämnt mitt spelproblem flera gånger, men de ignorerar mig alltid. Varje gång jag begär att kontot ska stängas svarar de med samma meddelande: (För närvarande tillåter inte vår policy att konton tas bort på plattformen. Låt oss veta din specifika situation så att vi kan erbjuda ett alternativ som uppfyller dina behov.) Jag säg alltid att jag har förlorat mycket pengar och begär självuteslutning, men de ignorerar mig helt och hållet. De låter mig vänta i chatten tills jag blir frustrerad och avslutar förfrågan. Jag ber om ditt stöd för att få tillbaka en del av det jag har förlorat och för att permanent stänga mitt konto på detta kasino.
Kära ltmallen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Afun Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har kontaktat livechatten där jag får hjälp av olika AFun.mx-agenter men de fortsätter att ignorera mina vädjanden om självuteslutning. Jag har fortfarande tillgång till kontot, fram till igår insisterade jag fortfarande på att de skulle stänga mitt konto men de nekar mig självuteslutningen. Jag skickade skärmdumparna av konversationen jag hade igår med en Afun.mx-agent där de låter mig vänta tills jag blir uttråkad och de säger till mig att de inte kan avsluta mitt konto.
Jag har fortfarande ett spelproblem, jag fortsätter att satsa på det här kasinot varje dag, jag fortsätter att förlora pengar som jag inte ens har. Jag är desperat 😭 dessa killar från Afun.mx lyssnar inte på mina böner om att stänga mitt konto, de ignorerar mig varje dag. I chatten med agenterna ignorerar de mig alltid, jag vet inte vad jag ska göra, det här casinot har förstört mig.
Jag fortsätter med mitt jäkla casinoberoende, jag är vilsen, dessa jäkla människor från Afun.mx casinot dödar mig lite i taget, de lyssnar inte på mig, jag har blockerat mig själv från alla casinon som skapat mitt konto, bara den här förnekar mig självuteslutning.
Tack så mycket, ltmallen, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära ltmallen ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Jag ber om ursäkt för de problem du har stött på med Afun Casino , och jag kommer att göra allt jag kan för att hjälpa till att lösa problemet. Om det har kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Eftersom Afun Casino ännu inte har skapat ett representativt konto på vår plattform kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock redan kontaktat deras representant via externa kanaler och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig informerad så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
