Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut pengar på grund av problem med att verifiera sitt telefonnummer. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och skärmdumpar för att bättre förstå situationen. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningarna kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag kan inte ta ut pengar eftersom mitt nummer inte kan verifieras.
Bästa Miniblack1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag kan inte verifiera mitt nummer. Jag har redan angett 3 olika nummer som redan finns i applikationen och jag skrev redan in det fjärde men jag fick meddelandet efter 1 timme och när jag skrev in det var det inte längre giltigt.
Jag skulle vilja be dig att ge en skärmdump eller en mer detaljerad förklaring för att hjälpa dig bättre.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
