Spelaren från Mexiko kunde inte komma åt sitt konto eftersom han fick ett meddelande om att "kontot inte existerar." Problemet förblev olöst eftersom han inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information och kommunikation med kundsupport. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
Meddelandet "konto finns inte" visas för mig.
Kära regajavier02,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange när du senast kunde logga in på ditt konto?
Har du kontrollerat om du använde rätt inloggningsuppgifter (e-post eller telefonnummer) för att komma åt ditt konto?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga om ditt problem?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen i detta kasino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Senast den släppte in mig var den 1 december 2024 kl. 19.00 men när jag försökte göra ett uttag lämnade den kontot och den släppte inte in mig längre och det stod att felkontot inte existerade och mitt konto klarade verifieringen
Har du testat att kontakta casino kundsupport efter att du fick reda på att du inte kunde komma åt ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kundsupport angående detta problem på veronika.f@casino.guru tillsammans med alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
