Spelaren från Sydafrika har problem med uttag. De tog med framgång 5K och en del av ett 20K-uttag. Det återstående saldot betalas dock ut i omgångar, ett beslut som fattas av casinots ekonomiska team. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Först trodde jag inte på mina vinster! Jag tar ut 5K och de betalade ut. Återigen tar jag ut 20K och de betalade ut R7500. Och därifrån bestämmer det afrikanska finansteamet det återstående saldot som de kommer att betala i omgångar. Hur kan de bestämma det? Det var en rättvis vinst på min egen insättning.
Kära Mamsnel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Kan du skicka den exakta webbadressen till kasinowebbplatsen?
Såg precis ditt svar
Tack
Kommer maila allt
Spelarens kommentarer:
Hej Petronela
Tack för att du hjälper mig med detta.
1. Kontot är verifierat
2. Ingen bonus används. Jag satte in mina egna pengar
3. Ja det gjorde jag
4. oktober
Vip-värden gör allt för att hjälpa men finans beslutade plötsligt efter att jag frågade om utbetalningar att de skulle betala mig 2500 per vecka. Inte informera mig om varför och först efter att de betalat mig de första veckornas vinster. Jag menar ... spel är en chansning. De har enorma jackpots, vad händer om en person vinner en jackpott med R5, hur ska de betala dem? Väldigt oprofessionellt.
Tack för hjälpen.
Sonja
Tack, Mamsnel, för ditt mejl. Kan du meddela om någon av de visade transaktionerna saknas? Kan du ange deras ID?
Hur mycket är ditt kasinokonto nu, tack?
Hej Petronela
Totalt utestående saldo är
Kasinots regler och villkor anger 20 000 utbetalningar per vecka. Jag är helt okej med det. Men R2500 per vecka är inte bra.
Tack så mycket, Mamsnel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mamsnel,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in African Grand Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa African Grand Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har klagandens uttag delats upp i omgångar eller har uttagsgränsen sänkts?
Förstår jag rätt att standardgränsen för maximal uttag per transaktion är R20 000, men kasinot tillät spelaren att begära uttag med endast R2 500 per uttag? Om ja, varför?
Det ser ut som att kasinot inte ens följer sina egna regler och villkor .
" Maximalt uttag
Den maximala uttagsgränsen för alla spelare på African Grand Casino är upp till R20 000,00
Spelare kan ta ut detta belopp en gång i veckan. "
Vilka åtgärder bör spelaren vidta för att påskynda uttagsprocessen? Vilket belopp har redan framgångsrikt betalats ut och hur mycket är "låst" i obearbetade väntande uttag? Finns det något alternativ för att påskynda processen? Om ja, vad rekommenderar du?
Om det passar dig bättre, svara gärna på mitt mejl (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack. Och även om VIP-värden sa till mig att mina bonusar och gratissnurr är blockerade på grund av väntande uttag har jag fortfarande återfört en del av mina vinster att spela med och förlorat det som de sa. Så det finns inte mycket pengar kvar att betala ut, men fortfarande bara R2500.
Jag är inte säker på om jag förstår det rätt, Mamsnel. Men om ja, jag är ledsen för din situation och förlust.
Förstår jag rätt att du förlorade alla dina omtvistade vinster genom att återföra dina uttag och spela med dessa pengar, förutom ett pågående uttag på 2 500 RUB? Så det aktuella omtvistade beloppet är bara R2 500 och inget annat kvar på ditt konto?
Okej, Mamsnel. Tack för din förklaring. Jag uppdaterade det omtvistade beloppet i enlighet med detta, till R47 500.
Vi väntar dock fortfarande på casinots svar.
Snälla, låt oss vara tålmodiga och positiva och ge kasinot tillräckligt med tid att svara. Vanligtvis ger vi varje inblandad part 2x7 dagar på sig att svara.
Tack för ditt tålamod och förståelse. Jag rekommenderar också starkt att inte röra dina vinster förrän saken är löst.
Kära Mamsnel,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid frågor eller uppdateringar, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru . Om du lyckas ta ut alla dina omtvistade medel kommer vi gärna att veta om det.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
