African Grand Casino - Spelarens gratis bonusvinster har minskats.

God dag,

Jag fick en bonus utan insättning på R300 eller R350 kan inte komma ihåg beloppet nu. När jag löste in kupongen fick jag veta att jag måste satsa totalt R10500-00. Jag har spelat på African Grand Casino och lyckats nå det satsningsbeloppet och totalt R500 var kvar och jag förlorade resten av pengarna och fick R500 att antingen fortsätta spela eller dra ut. Jag bestämde mig för att spela vidare och lyckades nå en vinst på R3000 plus jag bestämde mig för att ta ut R3000 men kunde inte begära ett uttag på R3000 utan ett uttag på R2500 som är den maximala utbetalningen per vecka. Jag hade inget emot att begära utbetalningen på R2500 och bestämde mig för att fortsätta spela med resten av pengarna som jag inte lyckades ta ut eftersom jag var glad att få ett belopp på R2500 för att ta ut. När jag kontrollerade min status på den väntande utbetalningssidan märker jag på sidan för uttagsbegäran endast en begäran om uttag av R500 har skickats in, så jag bestämde mig för att kontrollera behandlingen av uttagssidan och märker att uttaget på R2500 inte är listat på sidan för bearbetningens uttag endast skriv ut det är det så då bestämde jag mig för att kolla in den avbrutna / avvisade sidan som först trodde att den inte kunde listas på den avbrutna / avvisade sidan och det kanske inte visar något som behandlingsuttagssidan. På min förvåning såg jag att R2500-uttaget listades på sidan för annullerad / Avvisad uttag och när jag tittade på varför utbetalningen av R2500 listades på sidan för annullerad / Avvisad uttag när jag tittade närmare varför det på den här sidan fick jag veta snabbt att det avvisades utan någon anledning till att det har avvisats i vilket fall som helst. Så jag började ifrågasätta mig själv, R2500-uttaget klipptes häxa. Jag kan få minst R500 och senare kan jag begära att den andra återstående R2000 över en period. Jag släppte sedan R2000 finns inte på mitt konto för att fortsätta spela bara R500 visar på mitt konto vilket African Grand Casino begärde att ta ut vilket jag kan få. Och något berättade bara för mig att det inte kan stämma. Jag spelade länge och hårt Jag lyckades slutföra R10500-satsningen fick R500 hade valet att ta ut R500 eller att fortsätta spela bestämde jag mig för att spela ytterligare vinstpris och kvadrat drygt R3000 beslutade för att göra ett uttag på R3000 som sedan angav ett meddelande med vita bokstäver röd bakgrund i en kvadratisk ruta maximalt uttag varje vecka är inställt på R2500 Jag bestämde mig för att ta ut R2500 och fortsatte att spela Jag vinner lagligt det beloppet och har dragit tillbaka det avvisade R2000 saknas och bara R500 kvar. Så jag bestämde mig för att kontrollera kontohistoriken, som du hittar nedan, valde ett datum 20 november 2020 till 11 december 2020 för att se 30-dagars konto transaktionshistorik som visar min bonus utan insättning till mitt uttag. Kuponguttaget. Drogs av R2500-uttaget drades av och avvisades sedan, ett R500-uttag dras av och i väntan på vad som chockade mig och varför jag är upprörd totalt totalt R2000-79 uttag där så begärs och godkände sedan begäran gjordes av Manager Uttagningsförfrågan och sedan godkänd! På status visar avvisas och endast R500 begärs i kontohistorik R2000-79 begärs och godkänns. När jag ville kontakta kundtjänst tillåter jag mig inte att prata med någon och sidan är tom. Så jag mailade kundvård. Med ett klagomål. Jag vill veta varför en chef begärde R2000-79 och fick godkännande direkt och jag har bara en R500-begäran i väntan på godkännande utan omedelbart godkännande. Varför avvisades R2500 i första hand och varför en chef kan ta ut R2000-79 av mina vinster mina pengar jag lagligen och ligit har vunnit. Ingenting som anges i det afrikanska grand casino t & c en chef får 80% av dina vinnande pengar och du bara 20% utbetalning och kanske du tur de då kommer de att godkänna det åt dig eller kanske du otur och bli avvisad. Jag vill ha mina vinster. Jag är inte säker nu om det är jag som betalar ut den godkända begäran om uttag av R2000-79 eller chefen. Jag känner ärligt att om jag inte får uttalsbeloppet på R2500 till fullo och det inte återspeglas i mitt konto att jag tänker på att jag vill gå och öppna ett ärende vid den sydafrikanska polisavdelningen och se en advokat som jag då ser det nu när jag blev vilseledd med falsk reklam och jag är också nu rädd att vidarebefordra mitt senaste adressbevis och jag skulle dokumentera och en bild av mitt bankkort eftersom jag känner att jag har tagits för givet och jag är upptagen med att be till en bedrägeri eller bedrägeri Jag känner också detsamma när jag öppnar ett stöldärende på grund av att R2000-79 av mina vinster dras tillbaka av en chef och godkänns på grund av ingen kommunikation från African Grand Casino via e-post eller betalningsbevis för att R2000-79 är eller har betalats in på mitt konto jag känner mig ärligt som alla skärmgrepp jag tog från den första dagen sedan jag registrerade mig för att skriva ut och gå till en advokat och ta African Grand Casino till domstol på grund av vilseledande kunder med falsk information de ger där kunder .

Kära FRANCOIS,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://africangrand.com/terms-and-conditions/ :

"Alla gratispengar som ges utan att det krävs en insättning, t.ex. en kupong utan insättning, rabattbonusar, lojalitetsbonus, VIP-bonus, ingen insättning krävs gratis spins, gratissnurr som ges ovanpå ett insättningsmatchbonuserbjudande, tävlings- och turneringsbonuspriser , födelsedagsbonus etc. ha ett omsättningskrav på minst 45 X satsningar med ett maximalt utbetalningsbelopp på R100 om inte annat nämns. "

Så snart satsningskraven har slutförts kan dina vinster tas ut. De blir inte riktiga pengar, au contraire, de bär fortfarande maximala utbetalningar. Kan du vänligen meddela om du har lagt in pengar på ditt konto eller om dina vinster har samlats in helt från bonus utan insättning?

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära FRANCOIS,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.