Spelaren från Kentucky, efter att ha uppfyllt genomspelningskraven på en bonus utan insättning, stötte på problem när han försökte ta ut pengar. Trots verifiering avvisades begäran om utbetalning och pengarna försvann. Spelaren har hämtat två gratismarker i rad utan en insättning mellan dem och klagomålet stängdes som "avvisat".
Jag hade skapat ett konto för att lösa in en gratis spel utan insättningsbonus. Jag hade $164 kvar när jag uppfyllde genomgångskraven så de tog det och lämnade mig med $100 som var maximal utbetalning och gick sedan till utbetalning, gick igenom processen för att bli verifierad, och mina pengar nekades och den nya begäran till utbetalning initierades av chefen och godkände detta omedelbart och godkänd utbetalning av chefen måste ha gått till hans plånbok eftersom det inte gick till min
Kära crwells0888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med A Big Candy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Jag tog mig tid att hjälpa mig att lösa detta och kontaktade support via livechatt och pratade med någon om det. De berättade för mig att jag hade gjort anspråk på en insättningsbonus redan i april, vilket inte är sant eftersom jag öppnade kontot för bara ett par dagar sedan, jag har ingen utskrift, men jag har skärmdumpar från transaktionskontot 
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag är den enda personen i mitt hus som har skapat ett konto och de sa att jag har klarat kyc
Tack så mycket, crwells0888, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej crwells0888,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en A Big Candy Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa A Big Candy Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av A Big Candy Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej crwells0888,
Jag blev kontaktad av kasinorepresentanten utanför klagomålstråden. Det verkar som att du har gjort anspråk på två icke-insättningsbonusar i rad utan någon insättning mellan dem, så kasinot konfiskerade vinsterna från gratismarkeringen. Kasinot agerade inom sina villkor och på grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
