A Big Candy Casino recension

Spelaren från Indiana hade väntat på hennes bekräftade uttag i två veckor, trots att kasinot annonserade en 24-48 timmars uttagsperiod med Bitcoin. Vi kontaktade kasinot, som bekräftade att uttaget betalades den 20 maj. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Australien hade anklagat kasinot för att ta ut för höga uttagsavgifter och ge dålig kundservice. Hans uttag på $1000 hade kommit med en avgift på $106. Trots sin oro bekräftade han att han fått sina vinster efter tre veckors väntan. Han nämnde också ett andra framgångsrikt uttag. Vi klargjorde de möjliga orsakerna till "Manager tillbakadragande" och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes. Däremot hade spelaren ansett sitt fall avslutat eftersom han hade fått sina utbetalningar. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från New York, som hade spelat i kasinot, hade begärt ett uttag på $4000. Trots att han blev försäkrad av kasinot att pengarna skulle skickas, fann spelaren en månad senare att pengarna hade raderats och kasinot hävdade att de hade blandat ihop pengarna. Spelaren hade kontaktat oss för att få hjälp. Efter en noggrann granskning av bevisen från båda parter fann vi att spelaren verkligen hade blandat sina pengar, vilket stred mot kasinots policy. På grund av detta kunde vi inte hjälpa spelaren att få tillbaka hennes vinster. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i sex veckor, långt efter den utlovade behandlingstiden. Kasinot returnerade pengarna till spelarens konto, med hänvisning till bristande betalningsmetoddetaljer och en ursäkt för stora uttagsförfrågningar. Vi försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot, som hävdade att betalningen hade skickats för behandling. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsmeddelanden, så klagomålet avslutades på grund av bristande respons.

Spelaren från Australien hade begärt två uttag i februari, ett på $2 500, som godkändes, och ett på $1 500 som fortfarande var under behandling. Trots dagliga försök att lösa problemet via chattfunktionen och e-post, över två månader senare, hade hon inte fått några konkreta svar från kasinot. Vi hade försökt samla in mer information om hennes kontostatus och karaktären på hennes vinster men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Australien hade bara fått en del av sina vinster, $615 av $2500, från kasinot. Kasinot hade tillskrivit diskrepansen till lojalitetsbonusvillkoren, men spelaren insisterade på att hon hade uppfyllt de nödvändiga omsättningskraven. Efter undersökning fann vi att kasinot i fråga var ett VIP-rum, inte ett typiskt onlinecasino, och saknade tillgänglig information om sin ägare eller tjänsteleverantör. Detta gjorde det omöjligt för oss att medla eftersom vi inte kunde etablera kontakt med kasinot. Dessutom erkändes kasinots rätt att sätta maximala uttagsgränser för sina bonusar. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av dessa begränsningar.

Spelaren från Australien hade haft problem med att få två pågående uttag behandlade i kasinot. Uttagen, ett på $816,89 och ett annat för $450,00 hade försenats i över en månad trots konstant kommunikation med kasinot. Spelaren hade bekräftat att han använde banköverföring för tidigare uttag och att det inte fanns några aktiva bonusar när han vann. Han förstod dock inte verifieringsprocessen. Vi hade begärt mer information och relevant kommunikation mellan honom och kasinot, men spelaren svarade inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i två veckor. Trots att hon var en verifierad användare och kontaktade kasinot dagligen, gav kasinot henne generiska svar eller avslutade chatten. Spelaren kunde inte använda bonusalternativen som skickades till henne via e-post. Efter att ha kommunicerat med kasinot upptäckte vi att förseningen berodde på att spelaren behövde uppdatera sina bankuppgifter, vilket kasinot inte hade meddelat henne. Kasinot hade då bett henne att vänta ytterligare 10 arbetsdagar på uttaget. Vi hade förlängt tiden för kasinot att svara på klagomålet. Vi hade bett spelaren om bekräftelse om problemet var löst, men spelaren svarade inte. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar, kunde spelaren inte svara på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Australien, som hade en VIP4-status, hade skickat in flera uttagsbegäranden upp till sin veckogräns på $10 000. Vissa av förfrågningarna hade godkänts, men betalningen hade inte behandlats. Det fanns också kvarstående förfrågningar som fortfarande granskas, som överskred den nämnda fördröjningsramen. Spelaren hade valt en banköverföring och slutförde verifieringsprocessen. Efter kommunikation med klagomålsteamet gick spelaren med på att vänta ytterligare tre dagar för kasinot att behandla betalningarna. Senare bekräftade spelaren att alla förfrågningar hade godkänts och hon väntade på att pengarna skulle dyka upp på hennes bankkonto. Så småningom bekräftade spelaren att pengarna hade överförts till hennes konto. När problemet löstes avslutade vi klagomålet.

Spelaren från Australien hade ett problem med sin begäran om uttag från 24 månader sedan, som hade nekats på grund av saknade bankuppgifter. Trots att ha lämnat dessa uppgifter via e-post och ett onlineformulär hade pengarna återförts till hans spelkonto. Kasinots konsulter hade hävdat att bankuppgifterna saknades. Spelarens konto hade verifierats helt och han hade försökt ta ut tre gånger. Han hade inte fått några alternativa uttagsmetoder från kasinot och de hade inte heller svarat på hans mejl. Kasinot behandlade så småningom ett partiellt uttag, men spelaren hade fått vänta i över 15 arbetsdagar. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot godkänt uttaget och spelaren hade fått sina pengar, minus service och bankavgifter. Problemet hade då markerats som löst.

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag för $1000,58 den 1/02/2024, vilket hade godkänts den 6/02/2024. Trots att han fick veta att det skulle ta 7-10 arbetsdagar hade han inte fått sina pengar. Han hade tillhandahållit bevis på att han inte mottagit och lyfte fram inkonsekvenser i kasinots svar. Vi hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot. Så småningom hade spelaren fått $944, mindre än det begärda beloppet på grund av en avgift på $20. Trots avvikelsen hade spelaren ansett problemet löst och vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

En australisk spelare gjorde en insättning på $30, uppfyllde x35-satsningen och begärde ett uttag på $1500. Efter flera veckor är transaktionen fortfarande pågående trots flera e-postmeddelanden till deras support.

Spelaren från Florida hade ett väntande uttag sedan den 21 december som översteg de angivna 7-10 arbetsdagarna för godkännande. Spelaren bekräftade att hans konto var helt verifierat och att han tidigare gjort en insättning och ett uttag. Vinsterna ackumulerades från en bonus efter att en insättning hade gjorts. Kasinot kontaktades angående den försenade betalningen, men spelaren fick inget svar. Vi bjöd in kasinot att gå med i konversationen och fick så småningom ett privat svar om att spelarens begäran godkändes och att betalningen på 173,08 AUD skulle behandlas inom 7-10 arbetsdagar. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Australien, efter att först ha lyckats med ett gratischip på $50 och ytterligare vadslagning, hade begränsats till ett uttag på $100 trots sina större vinster. De återstående $1 400 hade markerats som "manageruttag godkänd". Spelaren hade känt sig lurad, eftersom den totala vinsten borde ha varit över $10 000. Spelaren hade också satt in $30 av sina egna pengar under spelet, i tron att detta skulle säkra full betalning av hans vinster. Vi hade klargjort att även om spelaren satte in riktiga pengar under omsättningsprocessen, var vinsterna fortfarande föremål för de begränsningar som fastställts av gratisbonusen. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot $100. Vi kunde inte lösa problemet till förmån för spelaren på grund av casinots bonusregler, därför hade klagomålet avvisats.

Spelaren från USA hade väntat på utbetalningar på 49 uttagsförfrågningar från A Big Candy Casino i över en månad. Trots att spelarens konto har bekräftats och den maximala utbetalningsgränsen är AUD 15 000, fortsatte kasinot att försena betalningar med hänvisning till höga förfrågningar. Spelaren mötte också en ovanlig begäran om KYC-verifiering från kasinot, vilket han efterkom. Kasinot reagerade dock inte på våra försök att medla situationen. Efter en vecka utan framsteg stängde vi klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Kasinot hade ännu inte betalat ut spelarens vinster.

En australisk spelare hade initierat ett uttag från ett onlinekasino men blev ombedd att uppvisa bevis på laglig uppehållstillstånd på grund av en obalans mellan deras födelseland och registrerade adress. Spelaren hade lämnat den begärda informationen, inklusive en skärmdump av deras kreditkort som användes för insättning, men hade inte fått något svar. Spelaren hade upptäckt att deras uttag nekades och pengarna återfördes till deras kasinokonto. Vi kontaktade kasinot för att få klarhet i förseningen av KYC-förfarandet och det nekade uttaget. Kasinots representant informerade oss om att spelaren borde ha fått betalningen inom 48 timmar. Men utan spelarens bekräftelse på att ha tagit emot betalningen kunde vi inte slutföra lösningen och var först tvungna att avvisa klagomålet. Senare öppnades klagomålet igen och löstes framgångsrikt efter att spelaren bekräftat mottagandet av sin betalning.

Spelaren från Florida begärde ett uttag den 19 oktober men har ännu inte fått det, vilket överskrider kasinots vanliga behandlingstid. Spelaren har försökt kontakta kundsupport och skickat ett flertal e-postmeddelanden till betaltjänsten, men har inte fått något svar.

Spelaren från Texas hade inte fått någon utbetalning från kasinot på över tio arbetsdagar, och hans direkta e-postmeddelanden till kasinots betalningsavdelning ignorerades. Efter att vi bekräftat hans kontoverifiering och detaljerat hans upprepade försök att lösa problemet, hade vi kontaktat kasinot för deras input. Trots kasinots bristande respons bekräftade spelaren senare att han äntligen fick sin utbetalning, om än med en transaktionsavgift på $25 som kasinot höll inne. Vi hade markerat klagomålet som löst och tackade spelaren för hans samarbete.

Spelaren från Australien hade väntat nästan en månad på att behandla en begäran om uttag, trots regelbunden kontakt med supportchatt. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade använt en bonus för att samla sina vinster. Trots upprepade försäkringar från kasinots supportchatt hade hans utbetalning försenats och hans mejl hade i stort sett ignorerats. Vi ingrep och kontaktade casinot på uppdrag av spelaren. Efter vårt ingripande hade kasinot informerat oss om att betalningen skulle behandlas inom 48 timmar. Spelaren bekräftade att han fick sin betalning och problemet löstes.

Spelaren från USA hade en försenad begäran om uttag för över en månad sedan. Uttaget, som inkluderade vinster och en verifieringsinsättning, överskred inte den maximala utbetalningsgränsen som ställts in av kasinot. Spelarens konto verifierades också. Kasinoteamet hade upprepade gånger försäkrat spelaren att förseningen berodde på en eftersläpning av begäranden om uttag. Klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat casinot, vilket resulterade i att en del av spelarens vinster betalades ut. Däremot hade spelaren uttryckt missnöje över en upplevd brist i utbetalningen. Klagomålsteamet klargjorde sedan att spelarens insättning hade återförts till kasinokontot och var tillgänglig för spel eller uttag efter en 1x genomspelning. Spelaren svarade inte ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande svar.

Spelaren från Ohio vann en summa pengar när han spelade med gratismynt men kasinot vägrade betala ut och hävdade att de redan hade skickat för många bonusar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Grekland hade gjort flera insättningar och uppfyllt satsningskraven, vilket hade fått honom att begära ett uttag på $2500AUD med hjälp av bitcoin. Trots framgångsrik kontoverifiering och förfrågningar om förseningen, 10 arbetsdagar efter hans begäran om uttag, förblev den i det inledande skedet utan uppdateringar. Detta hade varit spelarens första uttagsförsök från kasinot. Vårt team hade kontaktat kasinot för förtydligande men fick inget svar. På grund av kasinots brist på giltig licens och ingen anslutning till någon ADR-tjänst, hade vi markerat klagomålet som "olöst".

Spelaren från Michigan har ett uttagsproblem. De vann $100 från en bonus, men trots att de har uppfyllt genomspelningskraven och sedan följt upp i en månad, fortsätter casinot att ge ursäkter utan att behandla uttaget. Klagomålet avslogs på grund av brist på bevis från spelaren.

Spelaren från Australien begärde två uttag för över en månad sedan. Trots daglig kontakt med kasinot och fått veta flera gånger att begäran har eskalerats, har det nu gått 26 arbetsdagar sedan den första begäran om uttag utan några framsteg.