A Big Candy Casino recension

Spelaren från Florida hade ett väntande uttag sedan den 21 december som översteg de angivna 7-10 arbetsdagarna för godkännande. Spelaren bekräftade att hans konto var helt verifierat och att han tidigare gjort en insättning och ett uttag. Vinsterna ackumulerades från en bonus efter att en insättning hade gjorts. Kasinot kontaktades angående den försenade betalningen, men spelaren fick inget svar. Vi bjöd in kasinot att gå med i konversationen och fick så småningom ett privat svar om att spelarens begäran godkändes och att betalningen på 173,08 AUD skulle behandlas inom 7-10 arbetsdagar. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Australien, efter att först ha lyckats med ett gratischip på $50 och ytterligare vadslagning, hade begränsats till ett uttag på $100 trots sina större vinster. De återstående $1 400 hade markerats som "manageruttag godkänd". Spelaren hade känt sig lurad, eftersom den totala vinsten borde ha varit över $10 000. Spelaren hade också satt in $30 av sina egna pengar under spelet, i tron att detta skulle säkra full betalning av hans vinster. Vi hade klargjort att även om spelaren satte in riktiga pengar under omsättningsprocessen, var vinsterna fortfarande föremål för de begränsningar som fastställts av gratisbonusen. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot $100. Vi kunde inte lösa problemet till förmån för spelaren på grund av casinots bonusregler, därför hade klagomålet avvisats.

Spelaren från USA hade väntat på utbetalningar på 49 uttagsförfrågningar från A Big Candy Casino i över en månad. Trots att spelarens konto har bekräftats och den maximala utbetalningsgränsen är AUD 15 000, fortsatte kasinot att försena betalningar med hänvisning till höga förfrågningar. Spelaren mötte också en ovanlig begäran om KYC-verifiering från kasinot, vilket han efterkom. Kasinot reagerade dock inte på våra försök att medla situationen. Efter en vecka utan framsteg stängde vi klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Kasinot hade ännu inte betalat ut spelarens vinster.

En australisk spelare hade initierat ett uttag från ett onlinekasino men blev ombedd att uppvisa bevis på laglig uppehållstillstånd på grund av en obalans mellan deras födelseland och registrerade adress. Spelaren hade lämnat den begärda informationen, inklusive en skärmdump av deras kreditkort som användes för insättning, men hade inte fått något svar. Spelaren hade upptäckt att deras uttag nekades och pengarna återfördes till deras kasinokonto. Vi kontaktade kasinot för att få klarhet i förseningen av KYC-förfarandet och det nekade uttaget. Kasinots representant informerade oss om att spelaren borde ha fått betalningen inom 48 timmar. Men utan spelarens bekräftelse på att ha tagit emot betalningen kunde vi inte slutföra lösningen och var först tvungna att avvisa klagomålet. Senare öppnades klagomålet igen och löstes framgångsrikt efter att spelaren bekräftat mottagandet av sin betalning.

Spelaren från Florida begärde ett uttag den 19 oktober men har ännu inte fått det, vilket överskrider kasinots vanliga behandlingstid. Spelaren har försökt kontakta kundsupport och skickat ett flertal e-postmeddelanden till betaltjänsten, men har inte fått något svar.

Spelaren från Texas hade inte fått någon utbetalning från kasinot på över tio arbetsdagar, och hans direkta e-postmeddelanden till kasinots betalningsavdelning ignorerades. Efter att vi bekräftat hans kontoverifiering och detaljerat hans upprepade försök att lösa problemet, hade vi kontaktat kasinot för deras input. Trots kasinots bristande respons bekräftade spelaren senare att han äntligen fick sin utbetalning, om än med en transaktionsavgift på $25 som kasinot höll inne. Vi hade markerat klagomålet som löst och tackade spelaren för hans samarbete.

Spelaren från Australien hade väntat nästan en månad på att behandla en begäran om uttag, trots regelbunden kontakt med supportchatt. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade använt en bonus för att samla sina vinster. Trots upprepade försäkringar från kasinots supportchatt hade hans utbetalning försenats och hans mejl hade i stort sett ignorerats. Vi ingrep och kontaktade casinot på uppdrag av spelaren. Efter vårt ingripande hade kasinot informerat oss om att betalningen skulle behandlas inom 48 timmar. Spelaren bekräftade att han fick sin betalning och problemet löstes.

Spelaren från USA hade en försenad begäran om uttag för över en månad sedan. Uttaget, som inkluderade vinster och en verifieringsinsättning, överskred inte den maximala utbetalningsgränsen som ställts in av kasinot. Spelarens konto verifierades också. Kasinoteamet hade upprepade gånger försäkrat spelaren att förseningen berodde på en eftersläpning av begäranden om uttag. Klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat casinot, vilket resulterade i att en del av spelarens vinster betalades ut. Däremot hade spelaren uttryckt missnöje över en upplevd brist i utbetalningen. Klagomålsteamet klargjorde sedan att spelarens insättning hade återförts till kasinokontot och var tillgänglig för spel eller uttag efter en 1x genomspelning. Spelaren svarade inte ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande svar.

Spelaren från Ohio vann en summa pengar när han spelade med gratismynt men kasinot vägrade betala ut och hävdade att de redan hade skickat för många bonusar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Grekland hade gjort flera insättningar och uppfyllt satsningskraven, vilket hade fått honom att begära ett uttag på $2500AUD med hjälp av bitcoin. Trots framgångsrik kontoverifiering och förfrågningar om förseningen, 10 arbetsdagar efter hans begäran om uttag, förblev den i det inledande skedet utan uppdateringar. Detta hade varit spelarens första uttagsförsök från kasinot. Vårt team hade kontaktat kasinot för förtydligande men fick inget svar. På grund av kasinots brist på giltig licens och ingen anslutning till någon ADR-tjänst, hade vi markerat klagomålet som "olöst".

Spelaren från Michigan har ett uttagsproblem. De vann $100 från en bonus, men trots att de har uppfyllt genomspelningskraven och sedan följt upp i en månad, fortsätter casinot att ge ursäkter utan att behandla uttaget. Klagomålet avslogs på grund av brist på bevis från spelaren.

Spelaren från Australien begärde två uttag för över en månad sedan. Trots daglig kontakt med kasinot och fått veta flera gånger att begäran har eskalerats, har det nu gått 26 arbetsdagar sedan den första begäran om uttag utan några framsteg.