Jag började uttagsprocessen den 29 november och gav all nödvändig bankinformation för en banköverföring. Dessutom som jag aldrig har upplevt tidigare, det frågade också mitt födelseland och stad.
Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att de hade märkt att mitt födelseland skilde sig från min registrerade adress och om jag kunde bevisa att jag var laglig.
Det var irriterande och tråkigt, men det här var första gången. Jag lyckades dock vidarebefordra den nödvändiga informationen, direkt från den australiensiska inrikesdepartementets webbplats (VEVO), angående mitt visum för permanent uppehållstillstånd. Det bekräftade att jag för närvarande har status som permanent bosatt på obestämd tid. I Australien behöver du inget visum eller pass om du inte är på resa.
Informationen jag vidarebefordrade till dem var exakt vad du skulle ge till en arbetsgivare eller myndighet om de var ute efter samma typ av bevis.
Efter lite fram och tillbaka, eftersom de hade bett om mitt pass (jag har inte haft ett på flera år, och mitt föregående blev stulet), förklarade jag detta för dem och erbjöd mig att ge ett polisnummer för incidentrapport angående stölden. .
Jag trodde att det var löst eftersom det senaste e-postmeddelandet jag fick var en begäran om skärmdumpen av mitt kreditkort som användes för insättning, fram och bak. Jag angav detta, och de har inte svarat sedan dess, även om jag har försökt att maila dem för bekräftelse på mottagandet.
Så för bara en timme sedan gick jag tillbaka till mitt onlinekonto med ABigCandy för att se om deras livechatt kunde upplysa mig eller ge mig en uppdatering om min status. Jag blev riktigt besviken men när jag insåg att mitt uttag inte ens behandlades, fanns hela beloppet kvar (till en början när jag startade uttaget visade det ett saldo på $2,64, eftersom jag hade lagt in en uttagsbegäran för $640,00) och uttaget bearbetades/verifierades. Nu var det tillbaka till $642,64, som om jag aldrig ens hade försökt initiera uttaget från början. Jag kunde prata med livechatt och förklarade min situation för henne, och hon frågade om jag hade tillhandahållit mitt bevis på laglig uppehållstillstånd och jag berättade för henne att jag hade, och att jag senast hade fått e-postmeddelandet med en skärmdump av mitt bankkort ( fram och bak), men har inte hört något sedan dess. Hon frågade om jag hade tillhandahållit mitt lagliga uppehållsbevis innan mitt tillbakadragande nekades!!??
Det var bokstavligen första gången jag hörde att mitt uttag nekades, och jag var uppenbarligen riktigt stressad och besviken, med tanke på att jag verkligen har varit tvungen att gå utöver för att samla all nödvändig information för att ge dem och att jag d utbytte cirka 20+ mejl med både deras kundtjänst och betalningsavdelning. Jag fick rådet av livechattagenten att försöka mitt uttag igen, men också att deras betalningsavdelning inte var tillgänglig under helgen. Jag hade en känsla av att så kunde vara fallet (det är därför jag har gjort allt i min makt för att få detta uttag behandlat sedan i onsdags).
Hur som helst, jag har tillhandahållit all nödvändig information och dokumentation för verifieringsändamål och nu vill jag bara ha det som är mitt rättmätigt. Istället har jag blivit vilseledd och i princip ignorerad. Det faktum att jag har ett bankkonto och ett myndighetsutfärdat åldersbevis borde ha varit mer än tillräckligt bevis på min lagliga uppehållstillstånd (detta är alla saker du inte kan få om du inte är laglig medborgare/permanent bosatt här), men jag gjorde vad som efterfrågades och lyckades tillhandahålla visumbeviset som de begärde. Jag vet ärligt talat inte vad mer jag kan göra för att lösa in mina vinster. Jag är också säker på att det inte kommer att vara någon överraskning för dig att de inte gav mig några problem de många gångerna jag satte in pengar. Om de inte vill betala ut mina vinster till mig, kan jag på något sätt lösa in mina insättningar? Självklart om jag inte är berättigad att ta ut pengarna, står det att läsa att jag inte heller borde ha varit berättigad att sätta in dem (det var trots allt från samma konto). Någon mer som är aktuell för en grupptalan, lol?
I began the withdrawal process on 29 November and provided all the required banking information for a wire transfer. Additionally which I’ve never experienced before, it also asked my birth country and town.
I then received an email saying that they’d noticed my birth country was different than my registered address and if I could provide proof of legal residency.
It was annoying and tedious, but this was a first. However, I did manage to forward the necessary information, directly from the Australian dept of home affairs website (VEVO), regarding my permanent resident visa. It verified that I currently hold permanent resident status indefinitely. In Australia you don’t need a visa or passport unless you’re travelling.
The information I forwarded to them was exactly what you’d provide to an employer or govt agency if they were after the same kind of evidence.
After some back and forth, because they’d asked for my passport (I haven’t had one in years, and my most previous one was stolen), I explained this to them and offered to provide a police incident report number regarding the theft.
I thought that it was resolved because the last email I received was a request for the screenshot of my credit card used for deposit, front and back. I provided this, and they haven’t replied since even though I’ve tried to email them for confirmation of receipt.
So just about an hour ago, I went back on my online account with ABigCandy to see if their live chat could enlighten me or give me an update on my status. I was really disappointed though when I realised that my withdrawal wasn’t even being processed, the entire amount was still there (initially when I’d started the withdrawal it displayed a balance of $2.64, because I’d put in a withdrawal request for $640.00) and the withdrawal was being processed/verified. Now, it was back to $642.64, as if I’d never even attempted to initiate the withdrawal in the first place. I was able to talk to live chat and explained my situation to her, and she asked whether I’d provided my proof of legal residency and I told her I had, and that I had most recently received the email requesting my bank card screenshot (front & back), but had not heard anything back since. She asked if I’d provided my legal residency proof prior to my withdrawal being denied!!??
It was literally the first time I’d heard that my withdrawal was denied, and I was obviously really stressed out and disappointed, considering I’ve had to really go above and beyond to gather all the necessary information to give them & that I’d exchanged about 20+ emails with both their customer service and payment department. I was advised by the live chat agent to attempt my withdrawal again, but also that their payment department wasn’t available over the weekend. I had a feeling that this might be the case (that’s why I’ve been doing everything in my power to get this withdrawal processed since Wednesday).
Anyway, I have provided all the necessary information and documentation for verification purposes and now I just want what’s rightfully mine. Instead I’ve been mislead and basically ignored. The fact that I have a bank account and a govt issued proof of age card should’ve been more than enough proof regarding my legal residence status (these are all things you can’t obtain if you’re not a legal citizen/permanent resident here), but I did what was asked and managed to provide the visa proof they requested. I honestly don’t know what else I can do to redeem my winnings. Also, I’m sure it’ll be no surprise to you, that they didn’t give me any kind of issues the many times I deposited money. If they don’t want to pay my winnings out to me, can I somehow redeem my deposits? Obviously if I’m not eligible to withdraw the funds, it stands to read that I shouldn’t have been eligible to deposit them either (after all it was from the same account). Anyone else up for a class action suit, lol?
Automatiskt översatt:
