Spelaren från Texas upplevde uttagsförseningar från ett kasino som översteg en period på 20 arbetsdagar. Trots att man så småningom fick uttaget saknades en del av de förväntade medlen. Spelarens försök att kommunicera möttes av önskemål om tålamod. Vi undersökte och fann att avvikelsen berodde på valutaomvandling från AUD till USD. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete.
Hälsningar,
Jag vänder mig ödmjukt till dig idag och ber om din uppskattade hjälp i en fråga som är oroande. Nyligen upplevde jag en fördröjning när det gällde att ta emot en uttagsdeposition, vilket översteg den initialt meddelade tidsramen på 20 arbetsdagar. Tyvärr, när jag äntligen tog emot insättningen, upptäckte jag en frånvaro av de förväntade medlen.
Även om jag erkänner och accepterar avdraget av bonusen på $375 och hanteringsavgiften på $40, verkar det som om ett extra belopp är felaktigt. Trots mina ihärdiga försök att kommunicera med de relevanta parterna under vänteperioden förblev deras svar svårfångade och manade bara till tålamod. I god tro följde jag, i väntan på mottagandet av det fullständiga återkallandet. Men det verkar som om de har vacklat när det gäller att uppfylla sitt åtagande.
Jag ber er vägledning om hur man bäst kan åtgärda denna avvikelse. Din visdom och råd när det gäller att navigera i den här situationen skulle uppskattas mycket.
Kära MMMACMMM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med A Big Candy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack
Tack så mycket, MMMACMMM, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, MMMACMMM!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
MMMACMMM, jag har fått informationen från casinot som kan förklara din situation. Kasinot fungerar i AUD, därför var uttagsbeloppet i AUD också. Men summan du fick var i USD och det är därför den är mindre än summan av uttaget. Snälla, låt mig veta vad du tycker och om det finns några andra avvikelser (t.ex. i insatta belopp) som bör undersökas.
Jag gjorde en insättning på 150 USD med en kampanjkupong som lade till 250 % av mitt insättningsbelopp. Men när jag granskade mitt konto märkte jag att insättningen inte konverterades till AUD (australiska dollar) som jag hade förväntat mig. Denna avvikelse har resulterat i att ett lägre belopp krediteras mitt konto än vad jag skulle ha fått om insättningen hade konverterats till AUD på rätt sätt.
Jag tror att det har skett ett fel i hanteringen av min insättning och jag begär en omedelbar korrigering för att återspegla det korrekta beloppet i AUD med kampanjbonusen tillämpad. Den korrekta beräkningen bör inkludera den initiala $150 USD insättningen konverterad till AUD och sedan 250% bonus som läggs till detta konverterade belopp.
Jag ber er omgående uppmärksamhet på denna fråga och en lösning så snart som möjligt. Dessutom skulle jag uppskatta en bekräftelse när korrigeringen har gjorts och mitt konto återspeglar det korrekta beloppet i AUD med den tillämpade bonusen.
Jag ser fram emot din snabba lösning i denna fråga.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Tack, MMMACMMM!
ABig Candy team, snälla, kontrollera om beloppet som krediterats till spelarens konto var korrekt och, ja, ge mig ett bevis.
MMMACMMM, jag har fått bevis från kasinot som bekräftar att du har gjort en insättning på 100 $ på kasinot och att den framgångsrikt konverterats till 150 AUD.
Vänligen kontrollera din insättning på kontot eller i din plånbok. LTC-beloppet till datumet för insättningen bör motsvara cirka 100 $.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
