Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i två veckor. Trots att hon var en verifierad användare och kontaktade kasinot dagligen, gav kasinot henne generiska svar eller avslutade chatten. Spelaren kunde inte använda bonusalternativen som skickades till henne via e-post. Efter att ha kommunicerat med kasinot upptäckte vi att förseningen berodde på att spelaren behövde uppdatera sina bankuppgifter, vilket kasinot inte hade meddelat henne. Kasinot hade då bett henne att vänta ytterligare 10 arbetsdagar på uttaget. Vi hade förlängt tiden för kasinot att svara på klagomålet. Vi hade bett spelaren om bekräftelse om problemet var löst, men spelaren svarade inte. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar, kunde spelaren inte svara på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
