En spelare från Australien och en vän betalade för ett kampanjerbjudande och följde alla regler, men kasinot vägrade skicka de utlovade markerna och hävdade att de inte var kvalificerade. Vi begärde ytterligare information och förtydliganden, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag och en vän betalade BÅDA för ett kampanjerbjudande och följde alla regler tills kampanjen slutfördes. När det sedan var dags att skicka de marker vi blev lovade, vägrade de. De säger att jag inte är berättigad. Värdelösa blodiga tjuvar. Hela massan av dem.
Bästa Gonzo287,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig länken eller e-postmeddelandet med kampanjerbjudandet du fick? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Gjorde du en insättning till casinot för att ta emot kampanjen?
Använde du och din vän dina egna separata betalningsmetoder och separata enheter för att registrera dig i casinot och aktivera erbjudandet?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför du inte är berättigad att ta emot kampanjen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
