Spelaren från New York skickade $30 via ETH-nätverket och bekräftade transaktionen, men kasinot hävdade att de inte hade fått det och att det fortfarande fanns på blockkedjan. Kasinot krediterade så småningom spelarens konto efter en fyra dagars undersökning, trots att de först hävdade att de inte kunde hitta pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Jag skickade 30USD via ETH-nätverket, enligt instruktionerna. En halvtimme senare kollade jag ETH blockchain och såg att min betalning var bekräftad. Jag kontaktade kundtjänst, som först hävdade att de "inte hade fått det" och sedan att det "fortfarande fanns i blockkedjan". De skickade mig sedan en länk till en blockchain-webbplats. När jag tillhandahöll en annan blockchain-webbplats som visade positiv bekräftelse, svarade kundtjänst att de "inte hade fått den". Jag inser nu att detta casino fungerar utan licens och uppskattar att casinoguru gör detta känt. För närvarande "granskas" mitt fall av deras "IT-avdelning". Det är bara 30 spänn och, tro han, lärdom, men om Casino Guru kunde undersöka saken, eller åtminstone lägga till mitt klagomål till den uppenbart växande listan, så kan framtida spelare vara mer försiktiga när de skickar något av värde till just detta casino.
Jag har register över alla samtal angående depositionen som inte får plats i bifogade fält. Tack igen.
Kära cpaulking,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med A Big Candy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för att du svarade så snabbt, jag sa att jag verkligen uppskattar att webbplatser som casinoguru finns så att folk kan lära sig av en så omfattande resurs. Det faktum att casinoguru inkluderar licensstatus och potentiell illegitimitet är en stor tjänst för spelgemenskapen. När jag skriver detta har det gått 18 timmar sedan jag skrev mitt e-postmeddelande till deras support och jag har kontaktat operatörerna, flera gånger faktiskt (utskrifter av varje interaktion). Varje gång har jag fått i uppdrag att ha tålamod medan jag väntar på svar från rätt avdelning, kallad IT-avdelningen från operatörerna. Men i en av mina interaktioner med en tredje operatör (min huvudfråga till varje operatör var "när kunde jag förvänta mig ett svar från rätt avdelning/IT-avdelning"). Jag fick höra att kasinot inte hade en IT-avdelning av en operatör, trots att två andra operatörer insisterade på att det var avdelningen jag väntade på att få höra från. När jag frågade om jag kunde kopplas till dem fick jag höra "de chattade inte."
Jag har haft liknande upplevelser i andra kasinon där de hävdar att din insättning inte har tagits emot och att den "kan aldrig tas emot", om du inte följde deras specifika anvisningar. Jag följer alltid specifika instruktioner och tar skärmdumpar för att bevisa det. Efter att ha tillhandahållit detta bevis (som vanligtvis efterfrågas av operatören, konstigt nog, dock inte med stora godis), brukar representanten eller operatören ställa mig i vänteläge i två eller tre minuter (och de ger dig en cheesy lek 😹) då är jag gett min insättning (och SEDAN överförts till en annan avdelning så att de kan återkoppla bonusen "manuellt". Lite byråkratiskt, men jag förstår det). Men aldrig tidigare har jag behövt vänta på att en potentiellt obefintlig avdelning ska granska ett faktum som vem som helst kan komma åt. QR-koden tillhandahölls av kasinot, jag är verkligen förvirrad över att de kan säga att de inte har fått den, när jag kan se den blockchain-bekräftade transaktionen, med min hx, sitta i plånboken på adressen de angav. Varje gång jag kollar in igen hos operatörerna verkar de veta väldigt lite, eftersom de är den enda lösningen de kan erbjuda för att maila "support". Under tiden har du svarat på mitt klagomål på kortare tid än det tar att höra från denna förmodade support! Även om hela det här är ett stort missförstånd så är det fruktansvärd kundservice, men ärligt talat är antalet liknande klagomål som involverar detta kasino oroande. Återigen, tack för att du svarar i så god tid, jag hoppas verkligen att en lösning kan nås.
För att svara på ditt sista, ja, detta är mitt första försök till en insättning med detta casino och förmodligen mitt sista.
Har kasinot avslutat sin undersökning angående din insättning sedan ditt senaste svar?
Om ditt problem kvarstår, vänligen vidarebefordra dina försök att lösa problemet med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Kasinot har avslutat sin utredning. Efter att ha försökt göra en insättning den 21 juni utan framgång, svarade deras supportteam på mitt e-postmeddelande nästan 24 timmar senare, svaret var att de skulle undersöka det. Tre dagar senare blev jag kontaktad av "betalningar" som drog slutsatsen att efter en "grundlig sökning i deras system" kunde de fortfarande inte hitta de $30 som fortfarande var synligt i plånbokslänken som jag fick av deras kasino. Jag kollade fortfarande på den varje dag för att se om den fanns där. De registrerade transaktionen som ett "fel" men "gjorde ett undantag" för mig och krediterade mitt konto med den initiala summan jag försökte sätta in.
Om du är intresserad av att ha ett kasino "förlora" ditt första försök att sätta in med dem, och sedan behöva vänta/handla med kundsupport i 4 dagar innan du till slut får veta att de inte kunde hitta dina pengar men här är kredit ändå, då är detta definitivt kasinot för dig. Jag tror verkligen att om jag inte gjorde allt för att försöka upptäcka vad som hände med mina pengar skulle de inte ha gjort något för mig, inklusive kreditera mitt konto. Jag tror att Casino Guru hjälpte den krediten att hända, stort tack på den avdelningen. Jag kommer inte att göra en ny insättning med dem och jag vill varna alla som kan försöka akta sig. I bästa fall förlorar de dina pengar också och du måste vänta 4 dagar för att de ska lägga in dem på ditt konto. I värsta fall tror de inte att du någonsin skickat det och kommer att ignorera alla logiska bevis på motsatsen.
Som en intressant sidonotering, 2 dagar efter att jag fick kontakt från "betalnings"-avdelningen, samlades äntligen den ethereum-insättning jag gjorde in från plånboken som kasinot fick mig att skicka den till.
Återigen, stort tack till casinoguru för att du hjälpte till att få tillbaka mina pengar, jag tror att utan dig hade det inte varit någon lösning.
Kära cpaulking,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
