Spelaren från Indiana hade väntat på hennes bekräftade uttag i två veckor, trots att kasinot annonserade en 24-48 timmars uttagsperiod med Bitcoin. Vi kontaktade kasinot, som bekräftade att uttaget betalades den 20 maj. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag har.
Har väntat på mitt uttag nu i 2 veckor. På många av partnerwebbplatserna står det 24 till 48 timmars Bitcoin-uttag, vilket jag också har tagit upp med själva kasinot och låtit dem veta att de måste se till att det har lösts så att spelare kan fatta A. Informerat beslut om var de skulle vilja spela och det har nu mitt uttag har godkänts så det finns absolut ingen anledning till varför jag fortfarande ska sitta här 4 dagar efter att jag blivit godkänd utan att någon betalning fortfarande görs till mig och jag har mailat dem och försökt att prata med deras onlinechatt. Och har inte fått något svar. Vad som helst från mina e-postmeddelanden till betalningsavdelningen? Och i mitt senaste mejl till dem uttryckte jag allt detta för dem och att jag också skulle tvingas lämna in ett klagomål om jag inte heller fick ett tillräckligt svar på varför ett godkännande återkallande fortfarande inte har betalats ut. Eller betalning görs och ingendera har skett så jag lämnar nu in detta klagomål så att jag äntligen kan få min betalning.
Tack
Ashley ****
Kära ashrenea08,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar men för att svara på dina frågor har jag inte specifikt från just detta casino men jag har därifrån systersidor som slots of paradise och heaps O Wins och velvet spins och på massor av paradis väntade jag förmodligen totalt på en och en halv vecka och när de väl hade godkänt uttaget hade de skickat det till mig samtidigt som det godkändes nu på denna godkände de det redan och det har bara suttit i jag tror att idag skulle vara den femte dagen så ja jag Jag har slutfört kyc för länge sedan så det är inte problemet och det är bokstavligen bara att sitta där och vänta på att bli skickat det är det och det är ett Bitcoin-uttag på det och återigen upprepar jag att det redan har godkänts av kasinot för att betalas ut så det är löjligt och det är meningslöst att de inte har skickat det när de har godkänts och jag får bara typ av överklagandesvar från dem och jag informerar dem igår att om jag inte fick det i går skulle jag göra det här klagomålet så att de är medvetna om det också och jag har också alla dessa konversationer och e-postmeddelanden om du behöver dem av någon anledning och ja det var också med en bonus men som sagt det är inte problemet heller eftersom det som jag sa redan har godkänts och de är bara bokstavligen sitta på den utan anledning. Jag uppskattar din hjälp med detta och förhoppningsvis kan jag få det löst så fort som möjligt. Ha en välsignad dag och jag ser fram emot att höra tillbaka
Med respekt,
Ashley *****
Tack så mycket, ashrenea08, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära ashrenea08,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in A Big Candy Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Bästa ashrenea08 , Jag har fått ett svar från kasinot som säger att ditt uttag betalades den 20 maj och borde finnas på ditt konto vid det här laget. Kan du bekräfta om detta är korrekt och om problemet har lösts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
