HemKlagomålA Big Candy Casino - Spelarens begäranden om uttag försenas upprepade gånger.

A Big Candy Casino - Spelarens begäranden om uttag försenas upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 504

Belopp: A$15 000

A Big Candy Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-20 | Olöst : 2024-04-02
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade väntat på utbetalningar på 49 uttagsförfrågningar från A Big Candy Casino i över en månad. Trots att spelarens konto har bekräftats och den maximala utbetalningsgränsen är AUD 15 000, fortsatte kasinot att försena betalningar med hänvisning till höga förfrågningar. Spelaren mötte också en ovanlig begäran om KYC-verifiering från kasinot, vilket han efterkom. Kasinot reagerade dock inte på våra försök att medla situationen. Efter en vecka utan framsteg stängde vi klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Kasinot hade ännu inte betalat ut spelarens vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Har väntat på en utbetalning på 49 uttag från A Big Candy Casino. Den äldsta är från 2023-11-17. Verifiering gjordes. Spelet var dock klart. Max utbetalning på kupongen var 15 000 AUD. Kontakterna med kasinot har varit liknande "vi upplever ett stort antal förfrågningar".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Corona42,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Exakt vilken bonus aktiverade du och spelade?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, uttag väntar fortfarande på mitt konto. 49 av dem på totalt 15 000 australiensiska dollar.


Casino sa att det är på grund av en "hög volym av förfrågningar".


Jag använde en bonus som har en AUD 15k MCO, 30x genomspelning och jag körde den upp till cirka 31k AUD. När genomspelningen var gjord slogs jag ner till 15k och jag satte sedan in uttag. Majoriteten av dem har varit under behandling sedan 2023-11-17.


Det enda meddelande jag fick var en bekräftelse på mottagandet av min BTC-adress. Övrig korrespondens har förblivit obesvarad.


Jag har ett gäng skärmdumpar men jag måste gå igenom dem eftersom jag har problem med 3 olika kasinon just nu. Jag kommer att skicka över dem när jag går igenom dem.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag skickade skärmdumparna till din e-post, Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag blev precis tillfrågad om KYC av A Big Candy.


Det verkar som att min KYC togs bort på Inclave.


Jag håller på att bearbeta det och jag skickade det också direkt till kasinot.


Vad som är mer konstigt är att Heaps O Wins också ber om KYC. De har BETALAT mig tidigare.


På något sätt blev min Inclave KYC RADERAD.


Något verkar konstigt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Åh, och mina uttag avbröts och återgick till mitt saldo. Och nu kan jag inte begära ett nytt uttag. Det är samma sak med alla 3 VIP Wins kasinon. Kan inte begära ett uttag, uttag återställdes till balans, KYC krävdes igen, supportärende öppnades med Hooyu, de verifierade att KYC gjordes och information skickades vidare till VIP Wins, men alla VIP Wins kasinon svarar inte på e-postmeddelanden. Dokumenten mailades också till Heaps O Wins samt A Big Candy.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Corona42, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Corona42!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bara en uppdatering, min KYC godkändes. Igen. Jag skickade in två uttag eftersom max tillåtet per vecka är AUD $5000. Detta är verkligen inte rättvist att jag måste göra dessa uttag om igen i 3 veckor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej ännu en gång, Corona42!


Vi har inte fått något svar från kasinot, och vanligtvis skulle jag stänga det här klagomålet som olöst, men med tanke på att du har slutfört KYC-verifieringen, skulle jag vilja fråga om det har gjorts några uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej, uttag väntar fortfarande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har också precis skickat in alla uttag igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Okej, jag föreslår att vi ger det en vecka, och om det inte sker några framsteg med det, kommer jag att stänga klagomålet som olöst, eftersom det inte finns något jag kan göra om kasinot beslutar sig för att inte svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det är okej

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Corona42, har du fått dina pengar än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej det har jag inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Corona4 Jag är ledsen att säga det, men jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter