EuroGrand Casino recension

Spelaren var självutesluten i William Hill Casino i över fem år när han öppnade ett konto på Eurogrand Casino, vilket också var en del av William Hill Casino-koncernen. Tyvärr kunde ingen hjälpa honom att få tillbaka sina pengar trots att de lät honom göra en insättning, spela och vinna. Ingen mer information finns tillgänglig.

Som det visade sig efter att ha skrivit klagomålet av spelaren lämnade kasinot en förtydligande till spelaren där de sa att de stängde sitt konto för den problematiska verifieringen av hans identitet. Enligt vår mening är det inte en bra anledning att skapa sådana situationer.

Adrian från Sverige vann 2 300 € och kort därefter bad kasinot honom att lämna dokument för hans kontokontroll. Han gjorde det direkt men kort efter det har kasinot blockerat hans konto och börjat ignorera honom. Vi är inte säkra på om kasinot betalade Adrian sina vinster eller inte, men fallet förblir olöst.

Spelaren registrerade ett riktigt pengar konto, vann lite pengar, bad om ett tillbakadragande, ombads att skicka de nödvändiga dokumenten för säkerhetsverifieringen. Det var problem med leveransen av dokument och efter att dokumenten senast mottogs återställdes spelarens balans på kontot utan förklaring. Bara anklagelsen om att ha brytt sig mot villkoren anses inte vara legitim enligt spelaren. Kommunikationen mellan spelaren och kasinot var ineffektiv och de kunde inte nå en överenskommelse. Ingen uppdatering sedan dess.

Spelaren vann några pengar i EuroGrand Casino. Hon var tvungen att vänta en månad innan hon fick sina pengar. Hela tiden har kasinot inte svarat på sina e-postmeddelanden, använt konstigt ursäkt och skapat problem för henne. Detta var inte vad vi förväntade oss av ett kasino som var 12 år på marknaden. Så småningom återvände pengarna till sitt kasinokonto.

Marja insatte 10 euro för att hon ville ta emot 20 gratissnurr, men hon hade aldrig fått dem. Hon kontaktade kasinot via livechatt och de informerade henne om att det inte fanns någon sådan slags bonus tillgänglig. Ingen mer information finns tillgänglig.

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Trots den initiala förseningen hade spelarens uttagsproblem lösts framgångsrikt efter att han lyckades prata med en kasinorepresentant som tillät honom att ta ut sitt TSB-betalkort. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots initiala hantering av sin begäran om uttag och stängning av sitt konto efter betydande vinster. Problemet löstes så småningom och klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelarens konto stängdes under verifieringsprocessen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och/eller samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens 3 veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål. Spelaren kontaktade oss i slutet av oktober 2022 och informerade oss om att även om hans konto förblev stängt så betalades hans väntande uttag till slut. Vi anser att klagomålet är löst.

Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet fick spelaren rådet att vänta i en period på 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras. Teamet föreslog också att förseningen kan ha berott på väntande KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Efter en tid bekräftade spelaren att hans uttag hade godkänts och pengarna krediterades hans konto två dagar senare. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.