Casinostugan recension

Spelaren från Sverige hade problem med att ta ut 950 000 kronor från sitt konto på Casinostugan. Kasinot försenade först hennes uttag på grund av dokumentverifiering och blockerade senare hennes konto på grund av misstanke om regelbrott. Spelaren förnekade alla brott och insisterade på hennes rätt att dra sig ur. Trots flera försök från klagomålsteamet att kontakta kasinot för en lösning, misslyckades kasinot med att tillhandahålla någon relevant information eller motivering för sina handlingar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".

Spelaren, Emmdah, var självutesluten på kasinots systerplatser när Casinostugan lät honom registrera och lägga in pengar. Tyvärr hade han ett spelproblem och bad kasinot att returnera sina pengar. Det finns ingen uppdatering sedan dess.

Spelaren Yoggi spelade på kasinot utan bonus och när han begärde ett tillbakadragande, nekades det och hans insättning återlämnades till honom. Kasinot svarade att de checkade in i spelarens historia och fann inget spår av honom som han någonsin spelat och vann. Spelaren sa att problemet orsakades av kasinots systemfel och bad om att hans vinnare skulle returneras till honom. Det finns ingen ytterligare uppdatering om detta klagomål.

En spelare från Finland fann sitt ComeOn-kasinokonto stängt och hans saldo konfiskerad, med den angivna anledningen som ett påstått brott mot villkoren. Spelaren var dock otydlig om det specifika regelbrottet. Den sista informationen vi fick från klaganden var att kasinot beslutade att betala hans saldo medan hans konto förblev stängt. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Senare, baserat på uppdateringen från spelaren, öppnade vi ärendet igen och uppdaterade statusen till "löst".

Spelarens konto stängdes utan någon ytterligare förklaring. Vi markerade klagomålet som löst efter att kasinot erbjöd sig att betala spelaren trots att deras konto var blockerat. Spelaren fann detta resultat tillfredsställande.

Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Klaganden har bekräftat att kasinot omprövat sitt tidigare beslut och de omtvistade medlen betalades ut cirka 3 veckor efter att kasinot informerades om klagomålet. Klagomålet är löst.

Spelaren från Finland fick sitt saldo spärrat och beslagtagit på grund av anklagelser om bedrägeri. Klagomålet stängdes tillfälligt eftersom frågan hanterades av ADR och vi väntade på dess slutgiltiga beslut. Senare återupptogs klagomålet för att ta reda på ADR:s slutgiltiga beslut och lösning i ärendet. Även om vi inte har fått ADR:s slutgiltiga beslut, och vi inte ens vet om det hanterades av någon ADR alls, bekräftade spelaren att de omtvistade medlen har betalats ut. Klagomålet löstes cirka 6 månader efter att klagomålet skickades in på casino.guru för första gången.

Spelaren från Norge fick sitt konto hos Mobilebet stängt efter ett lyckat uttag, där kasinot hade påstått missbruk av en bonus och bedräglig aktivitet. Spelaren hade nekat till brott och hade hävdat att han aldrig använde en bonus. Han hade begärt ett uttag av sina återstående medel. Men spelaren bekräftade senare att han hade fått sina pengar när hans konto stängdes. Han hade uttryckt tillfredsställelse med Mobilebets tjänst och begärt att avsluta sitt klagomål. Därför hade vi markerat klagomålet som "löst".