William Hill Casino Club recension

Spelaren Jdsports60 deponerade £ 1.000 och vann £ 10.787 men kort därefter fick han ett mail från kasinot support som säger att hans konto var stängt och hans vinster blev beslagtagna. Enligt kasinot bröt han några villkor men de angav aldrig vilken regel han bröt. Spelaren har e-postkonversationer som bevis. ThePOGG har kontaktat kasinot genom att begära en förklaring, men de fick samma svar som spelaren, kopierade villkor. Ända sedan dess finns det ingen ytterligare information tillgänglig och klagomålet är fortfarande olöst.

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Trots den initiala förseningen hade spelarens uttagsproblem lösts framgångsrikt efter att han lyckades prata med en kasinorepresentant som tillät honom att ta ut sitt TSB-betalkort. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots initiala hantering av sin begäran om uttag och stängning av sitt konto efter betydande vinster. Problemet löstes så småningom och klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelarens konto stängdes under verifieringsprocessen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och/eller samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens 3 veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål. Spelaren kontaktade oss i slutet av oktober 2022 och informerade oss om att även om hans konto förblev stängt så betalades hans väntande uttag till slut. Vi anser att klagomålet är löst.

Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet fick spelaren rådet att vänta i en period på 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras. Teamet föreslog också att förseningen kan ha berott på väntande KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Efter en tid bekräftade spelaren att hans uttag hade godkänts och pengarna krediterades hans konto två dagar senare. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Chile har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Argentina slutförde verifieringsprocessen med Mr. Green Casino och lyckades tjäna 1705,08 USD. Trots att han fick ett e-postmeddelande som bekräftade att verifieringsprocessen slutförts, fick spelaren senare ett meddelande om att deras konto var blockerat. De begär att kontot ska avblockeras och att deras inkomster dras ut. Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste problemet med kasinot.

Spelaren från Spanien noterade tre otillåtna transaktioner, var och en för 100 euro, som dras från deras bankkort efter att de hade uteslutit sig från detta kasino. Både kasinot och banken kontaktades, men ingen lösning har hittats. Spelaren bekräftade senare att alla obehöriga transaktioner returnerades till honom, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Österrike fick sitt konto avstängt eftersom hon hade ett andra konto. Hon kunde sätta in och göra uttag innan kontot spärrades. Spelaren förklarade att hennes ursprungliga konto var inaktivt på grund av självuteslutning och att hon hade skapat ett nytt efter att ha misslyckats med att få ett svar från kasinot för att återaktivera det gamla kontot. Efter vårt ingripande gick kasinot med på att betala henne ett ej avslöjat belopp. Betalningen blev dock försenad. Vi förlängde tiden för lösning av klagomål och fortsatte att övervaka situationen. Så småningom bekräftade spelaren att hon fått den överenskomna betalningen. Problemet hade lösts till spelarens belåtenhet.