Spelaren från Ontario hade använt en bonus utan insättning på Spicy Casinos och samlat på sig över 400 $ i vinster. Trots att de följt de angivna villkoren citerade kasinot en hemlig begränsning på 0,80 per snurr och konfiskerade vinsterna. Spelaren sökte klarhet i bonusvillkoren och ville ta ut vinsterna. Vi försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.
Mitt problem: jag spelade en registreringsbonus utan insättning som annonserades på Spicy Casinos, kod SPC20 på spelet Wild Spin. Jag klarade mig bra där, och fortsatte med att få upp till 400+ i vinster, jag kollade villkoren för bonusar och det sa att det inte går att satsa över $5/5euro. Så jag höll fast vid det (SE BILDER)
Jag slutade med flera vinster till och bara för att vara säker på att jag inte saknade något gick jag tillbaka till Spicy Casinos hemsida för att kolla upp det och se till att jag var inom begränsningarna. Jag såg inga upplagda begränsningar för gratissnurr utan insättning, men vid uppskrivningen hos Spicy stod det att det är tillåtet att ta ut riktiga pengar, så länge som denna bonus har omsatts.
Jag hade en känsla av att det här skulle hända: de sa till mig att jag hade gått över begränsningarna på 0,80 c/euro per snurr, vilket INTE står skrivet någonstans som jag kunde se - och de konfiskerade omedelbart mina vinster.. Jag bad dem att vänligen visa mig var villkoren var för den bonusen (kod SPC20), så att jag kan gå igenom den. Jag blev tillsagd att skicka ett mail till help@8xwins.com men det var definitivt agenten som avledde min fråga, så jag skulle vilja att detta undersöktes om möjligt, och jag skulle vilja ta ut mina vinster till det högsta möjliga beloppet - jag tror att det stod att max var 30X bonusen i villkoren - vilket gör att mitt maxuttag blir 922,50. Detta casino verkar vilja göra upp reglerna allt eftersom – vilket aldrig är bra.
Bästa SuperKyzer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 8xwins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Fanns det någon maximal utbetalning kopplad till bonusen du aktiverade och spelade såvitt du vet?
Var detta den enda insättningen du aktiverade och spelade?
Har du gjort och gjort insättningar på casinot?
Är ditt konto verifierat?
Bara för att klargöra problemet här: när jag gick för att kolla hur långt jag hade kommit med vadslagning, noterade jag att det fanns NOLL satsningar vid den tiden (jag hade vunnit en hel del vid det här laget, så det verkar ganska omöjligt att satsningen var fortfarande NOLL, det var när jag faktiskt FRÅGDE agenten om det som de avbröt min bonus och sa att jag hade gått över det tilldelade beloppet på 0,80 euro .
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. och tack för att du klargjorde frågan.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, SuperKyzer!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kasinot var inte direkt hjälpsamt, minst sagt - agenten var inte oförskämd - han var mer avvisande och vag. Och hänvisade till "det lämpliga teamet" - att de skulle hantera alla mina frågor (som mailades och NOLL svar på någon av mina frågor).
Jag tycker att det är ganska intressant att det absolut inte nämndes detta "0,80 cent"-maximum någonstans i villkoren - detta avslöjades inte. Jag såg högst $5, så det var vad jag höll mig till. Jag skulle vilja att detta casino korrekt tilldelar vad jag spelade eftersom jag inte tror att de räknade NÅGOT av mitt spel till vad jag spelade; därifrån skulle jag vilja ha möjligheten att antingen slutföra omsättningen av pengarna som jag har samlat på mig MED satsning i beaktande) ELLER möjligheten att ta ut pengar om jag verkligen kan göra det. Jag har gått tillbaka TONITE för att läsa villkoren igen, och fortfarande - ingenting finns där om "0,80 cent". Jag tog en skärmdump av mitt bonusspel. OBS: det satsade beloppet. ??? 
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
