HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens vinster konfiskeras och kontot spärras.

888 Casino IT - Spelarens vinster konfiskeras och kontot spärras.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 130

Belopp: 2 629 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-07 | Olöst : 2024-03-06
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

En italiensk spelare, som framgångsrikt hade verifierats och vunnit 2 629 euro, begärde ett uttag. Casinot hade begärt ytterligare dokumentation, varefter spelarens konto spärrades och utbetalningen hölls inne. Kasinot hade hävdat att kontot var under utredning. Trots spelarens försök att lösa problemet och vårt teams ansträngningar att medla, hade kasinot misslyckats med att ge ett tillfredsställande svar eller en lösning. Spelaren hade fått rådet att kontakta Licensing Authority direkt. Vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst" på grund av bristen på casinots samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Jag registrerade mig den 3 mars 2023 och mitt konto verifierades den 4 mars.

Den 5 mars gjorde jag en insättning och tog del av välkomstbonusen. Jag spelade olika casinospel, både live och slots, och slutade med ett reellt saldo på 2629,12 euro. Den 6 mars, på grund av mina goda vinster, bestämde jag mig för att ta ut 629,12 euro. De bad om ny dokumentation som jag tillhandahållit, men de betalade mig inte och de blockerade mitt konto den 13 mars. Sedan dess har deras svar alltid varit desamma - kontot är under utredning och de skulle meddela mig, men jag har inte hört något mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära lucyale81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med bekräftelse på lyckad verifiering till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Tack för intressant


Jag spelade live casino och slots


Jag vidarebefordrade all kommunikation jag hade med 888 till det angivna mejlet petronela.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej lucyale81,

Jag har granskat alla vidarebefordrade e-postmeddelanden. Kan du verifiera händelseförloppet enligt följande?:

  • Du skapade ditt konto i början av mars 2023.
  • Kort därefter inaktiverade kasinot möjligheten för dig att få ytterligare kampanjerbjudanden.
  • Mot slutet av mars 2023 begärde kasinot ett kontoutdrag eller en elräkning som innehöll ditt namn och din adress, som matchade informationen som angavs under registreringen av ditt kasinokonto. Har du skickat in detta dokument?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Ja, jag skickade flera bosättningsbevis, allt annat stämde


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, lucyale81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej lucyale81,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be 888 Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära lucyale81,


För att informera dig försöker jag för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. Därför kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se om något kan uppnås. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.


Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Vi ber djupt om ursäkt för besväret, jag har kontrollerat ditt konto och jag kan bekräfta att dokumenten som du skickade redan kontrollerades av vårt säkerhets- och verifieringsteam, men jag är rädd att det inte klarade våra standarder. Jag kan också se att de har skickat ett mail till dig som informerar dig om detta. Vi föreslår att du svarar på e-postmeddelandet för ytterligare hjälp eller om du vill förtydliga varför dokumenten inte accepterades eftersom denna information endast är tillgänglig på deras sida, tack för din förståelse.


Hälsningar,


888 team

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
\ Översättning

Jag hittade mailet och har redan svarat, låt oss hoppas på ett uttömmande svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära lucyale81,


Kan du vidarebefordra detta mail till min e-postadress? tomas.k@casino.guru


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Jag vidarebefordrade ett nytt mail till supporto@888.it och jag satte den på BCC också tomas.k@casino.guru


Jag vill påpeka att jag för 3 dagar sedan svarade på ett av mailen från konversationerna med 888 utan något svar ännu, så för några minuter sedan vidarebefordrade jag ett nytt mail till supporto@888.it begär att låsa upp kontot och återbetala saldot, bifoga identitetskort på fram- och baksidan, selfie med identitetskort, skattekod på fram- och baksidan, kontoutdrag 2023, skärmdump av min PayPal, foto av kortets fram- och baksida samt skärm av svar från 888 casinorepresentanten

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej lucyale81 ,


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av den förlängda förseningen med att lösa problemet med ditt kontoavstängning. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet, och vi förstår vikten av en snabb lösning.


För närvarande arbetar vårt team flitigt med att undersöka orsakerna bakom kontoavstängningen. Vi beklagar dock att informera dig om att vi har begränsad tillgång till vissa detaljer som är avgörande för en omfattande granskning.


Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på uppdateringar och vi uppskattar ditt tålamod under denna process. Var säker, vårt dedikerade team arbetar aktivt för att påskynda lösningen och kommer att ge dig en omfattande uppdatering så snart som möjligt.


Under tiden, om du har några brådskande frågor eller om det är något specifikt du vill dela med oss, är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam. De kommer att göra sitt bästa för att hjälpa dig inom ramen för tillgänglig information.


Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär du kan uppleva, och vi uppskattar din förståelse när vi arbetar för att åtgärda det här ärendet omgående. Vi värdesätter ditt förtroende och ser fram emot att uppdatera dig om lösningen på ditt problem.


Vänliga hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa 888 Casino ,


Tack för informationen. Jag kommer nu att förlänga timern med 7 dagar, så jag ber dig att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Det kommer att vara min oro att informera dig omgående, för närvarande inget svar ännu från 888

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att hantera detta klagomål tills vidare. Jag beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.


Bästa 888 Casino Team ,

Har det skett någon utveckling? Har du några uppdateringar för oss angående verifieringen?

Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Jag har ännu inte fått något svar på mitt mejl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi, trots våra ansträngningar, inte har fått något svar från casinot angående den aktuella frågan. Följaktligen är vi tvungna att officiellt avsluta klagomålet som "olöst". Det är viktigt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och återuppta detta klagomål när som helst i framtiden.

Vi förstår den frustration och besvikelse detta kan orsaka, och vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan erbjuda mer hjälp för att lösa problemet. Skulle det ske någon utveckling eller om du behöver ytterligare support, tveka inte att kontakta oss.


Kära lucyale81,

Om du vill kontakta Licensing Authority gör du så här :


Klagomål och tvister

Spelare som vill göra ett klagomål angående en operatör som de anser har brutit mot ADM-regler måste först ladda ner det relevanta dokumentet och fylla i formuläret för klagomål och förslag . Formuläret ska sedan skickas till " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Tillsynsmyndigheten kommer att svara inom 30 dagar, undersöka situationen och vidta alla åtgärder som anses lämpliga.



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter