HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens vinster har försvunnit från kontot.

888 Casino IT - Spelarens vinster har försvunnit från kontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-11 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade satt in 1 000 euro och trodde att de hade vunnit. Men efter att de loggat ut och tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen återspeglades inte vinsterna på deras konto. Casinosupporten hade inte svarat, vilket orsakade frustration för spelaren. Spelaren kunde inte tillhandahålla bevis för det vinnande vadet i sin spelhistorik, vilket var nödvändigt för att vi skulle kunna undersöka fallet. Därför kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag känner mig lurad av kasinot. Jag registrerade mig för ungefär fyra månader sedan och satte in 1 000 euro av mina egna pengar utan att be om några bonusar eller liknande. Jag gick för att spela vid Speed Baccarat-bordet och bestämde mig för att lägga en insats på 1 000 euro eftersom det var en speciell dag. Så jag lade 1 000 euro på spelbordet, insatsen accepterades, dealern gav korten och jag vann. Det dök då upp ett meddelande som sa att jag vunnit 2 000 euro, men i exakt samma ögonblick dök också en popup-utloggning från 888 upp. Så jag kontaktade kundtjänst och blev ombedd att skicka några dokument, vilket jag gjorde. Efter ungefär två veckor låste de upp mitt konto. Gissa vad som hände sedan? Mitt saldo visade bara min första insättning, utan vinsterna. Jag kontaktade kundtjänst igen, upprörd, och de sa att de skulle kolla upp det. Efter ytterligare en vecka sökte jag upp spelhistoriken för mitt konto från ADM, men de ignorerade det helt enkelt. En vecka senare sa de till mig att de skulle skicka det till mig, men idag, den 12 februari, har jag fortfarande inte fått något och det har gått två månader. Alla försök att kontakta dem via e-post eller chatt har helt enkelt ignorerats. SNÄLLA HJÄLP MIG!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa zamettaalberto88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?

Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har inga bevis som jag frågade 888 för en månad sedan, men de ignorerar mig och vägrar ge ADM-spelhistoriken

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men om det vinnande vadet inte registrerades i din spelhistorik kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Vi kan bara hjälpa spelare som tillhandahåller tillräckligt med bevis för att vi ska kunna undersöka och nå ut till kasinot. Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte konfrontera kasinot och be om en förklaring.

Tyvärr måste vi avslå detta klagomål. Vi uppskattar din förståelse och vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i den här frågan. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

vänliga hälsningar

Veronika

Casino.Guru Complaint Resolution Center

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter