HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens uttag försenat på grund av problem med verifiering av virtuella kort.

888 Casino IT - Spelarens uttag försenat på grund av problem med verifiering av virtuella kort.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 800 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-13 | Ärende avslutat : 2024-03-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade problem med uttagsprocessen på ett onlinekasino på grund av verifieringen av ett virtuellt kort. Kasinot hade begärt en obefintlig baksida av kortet och hade slutat svara på spelarens mejl. Klagomålsteamet hade ställt spelaren flera frågor för att bättre förstå situationen och väntade på spelarens bekräftelse på om uttaget hade lyckats. Trots att klagomålets timer förlängdes med 7 dagar hade laget inte fått något svar från spelaren. Följaktligen avvisades klagomålet, men spelaren kan öppna det igen om det behövs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God dag, jag har ett stort problem. Jag ägnade mig åt sportaktiviteter på 888 casino och vann. Men när jag försökte begära ett uttag, eftersom jag har mycket pengar på kasinot för tillfället, stötte jag på ett problem. Jag gjorde denna begäran för över två veckor sedan, och kasinot bad mig att verifiera kortet som användes för insättningen. Eftersom det är ett virtuellt kort laddade jag upp skärmdumpar av kortet, min hembanksskärm och en bild på min dator inloggad i hembankssystemet. Problemet är att det virtuella kortet bara har framsidan med all data och inte baksidan. Kasinot frågar mig hela tiden om baksidan av kortet, vilket inte finns, till synes som en ursäkt för att fördröja processen. Jag laddade till och med upp en ocensurerad bild av hela kortet för att bevisa att det är mitt, men utan resultat. De har inte godkänt mitt uttag, och nu har de till och med slutat svara mig. Istället klistrar de in ett botgenererat svar som hävdar att e-postmeddelandet jag använder inte är kopplat till kontot, vilket inte är sant med tanke på att jag har all e-posthistorik för deras kampanjer, bekräftelsemail för dokument, e-postmeddelanden där de begär dokument, och registreringsbevis. Snälla, jag behöver hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära lucyBra,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Casino IT.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du betonat för casinot att kortet du använde var virtuellt och att skärmdumpen är den bästa du kan tillhandahålla?
  • Förstår jag rätt att det virtuella kortet även visar ditt namn och bank-id-nummer på framsidan?
  • Har du tillhandahållit oredigerade skärmdumpar med tillräcklig information synlig?
  • Vänligen vidarebefordra de senaste relevanta svaren du fått från kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

ja jag har förklarat situationen för kasinot vid tusen tillfällen men de verkar inte vilja förstå, skärmdumparna och dokumenten som tillhandahålls är av obestridlig kvalitet. Kasinot ger faktiskt inga skäl i detta avseende, de försåg mig med en e-post för 17 timmar sedan som verkar säga att de betalar mig, jag kommer att meddela dig om jag får pengarna (jag skickade dig e-postmeddelandet)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära lucyBra, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej lucyBra,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter